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1&1 kauft schwedisches Internet-Call-Center

von Joachim Graf

12.11.1999 (iBusiness) 1&1 kauft weiter ein. Tochter 1&1 Service-Line GmbH übernimmt jetzt zu 100 Prozent die schwedische Westcall AB und will damit einen weiteren Schritt machen bei der europäischen Expansion seines Customer-Care-Geschäftsfeldes im IT-/TK-Bereich. Westcall AB ist mit 130 Mitarbeitern das führende Internet-Call-Center in Schweden.

Im Bereich Customer-Care realisiert 1&1 für IT/TK-Anbieter Customer-Care-Services im Outsourcing. Diese Dienstleistung basiert auf intelligenten Wissensmanagement-Systemen für erklärungsbedürftige und komplexe Produkte im Umfeld der Informationstechnologie. Dazu gehören technische Hotlines für IT/TK-Anbieter wie Microsoft, Compaq, Corel, T-Online oder Lotus sowie User-Help-Desks für Großkunden wie Bonndata, Ruhrkohle AG oder BMW.

1&1 ServiceLine verfügt neben dem Standort Dortmund über Niederlassungen in Zweibrücken und in Maastricht, Holland. Bis zum Jahresende will die 1&1 Service-Line in 5 Ländern präsent sein. Für 1999 plant das Unternehmen im Customer-Care-Segment eine Umsatzsteigerung von mehr als 50 Prozent auf über 50 Mio. DM.

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