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Versicherungen im Web: "finsteres interaktives Mittelalter"

von Joachim Graf

17.04.2000 (iBusiness) Alle Internet-Auftritte der deutschen
Versicherungsgesellschaften wurden getestet, bewertet und einem Ranking
unterzogen: Die Ergebnisse der ITM-Studie "Die Assekuranz im Internet" sieht die Victoria Versicherung als Testsieger. Sie erreichte 76% von 100 möglichen Prozent - bei einem Studiendurchschnitt von knapp 36%.

Was nach Ansicht der Autoren zeige, daß die Websites der Branche noch ausbaufähig sind. Während die
Spitzengruppe - unter anderem die Mannheimer, LVM, ASPECTA, AXA, ARAG, die
"Alternative" - mit ausführlichen Leistungsbeschreibungen,
Online-Tarifrechnern, Online-Antragsstellung und hoher Service-Orientierung
glänzt, herrscht am unteren Ende "finsteres interaktives Mittelalter".
Programmierfehler, Ein-Seiten-Auftritte (!), "UnderConstruction"-Hinweise:
Zur Flop 10 gehören Patria, Uelzener und Vorsorge Versicherung.

"Insgesamt gesehen ist das Niveau deutlich gestiegen", resümiert Stefan Raake, Partner der itm . Doch ECommerce ist noch ein Versicherungsfremdwort: "Das Internet jedoch als eigenständigen Vertriebskanal und Instrument zur Kundenbindung zu nutzen, haben erst wenige Gesellschaften verstanden und umgesetzt."

Studienleiter Michael Obst dazu: "Die Gesellschaften müssen sich künftig daran messen lassen, ob Sie den Internet-Nutzer durch individualisierte Informationen und virtuelle Beratungsmöglichkeiten in die Lage versetzen, seinen persönlichen Versicherungsbedarf zu ermitteln und gleich online abzuschließen."

Die 189 Seiten starke Studie kann zu einem Preis von 448,- DM + 16% Mwst per E-Mail bestellt werden.

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