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Berlecon: Zahlungsabwicklung bleibt großes Risiko für Onlinehändler
08.02.2001 (iBusiness) Die Zahlungsabwicklung im ECommerce ist für die deutschen Online-Händler mit weitaus größeren Risiken verbunden als für die Endkunden. Zu diesem Ergebnis kommt das Berliner Wirtschafts-Forschungsunternehmen Berlecon Research.
Wesentlich besser geht es da den Dienstleistern: Sie sichern für den Händler kostengünstige und bei den Konsumenten breit akzeptierte Zahlungssysteme ab und stehen damit im Wettbewerb zu den neuen Zahlungssystemen.
Die Studie zeigt, dass Probleme mit der Zahlungsmoral der Endkunden weitaus stärker zu Buche schlagen als Betrugsversuche durch Dritte. Es seien weniger die Angriffe von Hackern auf sensible Finanzdaten als die typischen Probleme des klassischen Versandhandels, mit denen die Online-Händler zu kämpfen haben. "Vor allem kleinere Online-Händler flüchten sich dagegen in für sie sichere, jedoch keineswegs kundenfreundliche Zahlungsverfahren wie die Vorkasse und schmälern damit ihre Erfolgschancen im ECommerce", erklärt Dr. Petra Bock, Senior Analystin bei Berlecon.
Marktforscher Berlecon Research hatte für die Studie 'Kassieren im E-Commerce eine Analyse relevanter Zahlungssysteme aus Händlersicht' 78 Online-Händler befragt. Danach sind die von den Konsumenten am häufigsten genutzten Zahlungssysteme Kreditkarte, Rechnung, Lastschrift und Nachnahme. Bei diesen Verfahren drohen dem Händler Zahlungsausfälle. Lastschrift- oder Kreditkartenzahlungen kann der Käufer in der Regel problemlos zurücknehmen, was den Händler zusätzlich Chargeback-Gebühren kostet.
Zwei Lösungen des Problems stehen nach Berlecon-Überzeugung dem Händler zur Auswahl. Für Händler, die klassische Zahlungssysteme einsetzen, sei eine Zusammenarbeit mit Inkasso-Dienstleistern erwägenswert. Von der Adress- und Bonitätsprüfung bis zum Inkasso stehen Online-Händlern "Dienste zur Verfügung, die sich im Versandhandel bereits bewährt haben".
Auf der anderen Seite gäbe es eine Vielzahl neuer Zahlungssysteme, die eigens auf internetspezifische Probleme ausgerichtet seien. Anbieter wie Paybox oder Firstgate click&buy übernehmen zum Teil Plausibilitätsprüfungen bis hin zur Bonitätsprüfung, wenn sich ein neuer Nutzer anmeldet. Das von Visa und Eurocard angebotene SET-System bietet ebenfalls hohe Authentifizierungs- und Sicherheitsleistungen.
Allerdings leide die zweite Lösungsvariante unter mangelndem Bekanntheitsgrad. Sie seien noch zu wenig verbreitet, so Dr. Petra Bock.
Die Studie kostet gedruckt und digital 1.250 Euro, die Printversion alleine ist für 780 Euro zu haben.
