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Studie: Kundenerlebnis-Management von Telekommunikationsanbietern

19.03.2010 - Die Optimierung bestimmter, für den Kunden besonders kritischer Kundenkontakte entscheidet bei Telekommunikationsunternehmen über eine erfolgreiche Kundenbindung, so die Studie "Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche" von Detecon International.

von Joachim Graf

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