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 (Bild: Sebastian Halm)
Bild: Sebastian Halm

So geht's: Wie man einen Chatbot für Service und Marketing aufsetzt

25.11.2016 - Wie setzt man einen funktionierenden und effizienten Bot im Customer Service und Marketing ein? Ein So-geht's für Shops und Marken.
Microsofts zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser Tay zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser ist als selbstlernender Bot auf Twitter zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser gescheitert: Schon nach wenigen Stunden entwickelte sich der Bot dank der Fütterung durch tausende von engagierten Trollen zu einem Hassbotschaften verbreitenden Ungetüm. Ein Marketing-Desaster.

Tay ist mittlerweile Geschichte. An den ersten Chatbot Eliza erinnert sich die ältere Netzgemeinde allerdings auch heute noch gerne: Der scriptbasierte Psychotherapie-Bot von Joseph Weizenbaum ‘Joseph Weizenbaum’ in Expertenprofilen nachschlagen lieferte schon 1966 Antworten in einer Art und Weise, die viele Menschen dazu brachte, eine echte Konversation zu führen. Heute s

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