Multimedia-Kiosksysteme: Erfolg durch knallige Farben und Videoclips

Die Erwartungen der Hersteller lagen allerdings noch über diesen Ergebnissen. Sie wurden nicht erfüllt, weil einige der grundlegenden Elemente zur Kundenansprache mit den Kiosksystemen nicht erreicht wurden. Laut Marktforscher Frost & Sullivan   müssen die Terminals das Interesse der Zielgruppe durch leuchtende Farben und Videoclips wecken. Die Botschaft, was das Kiosksystem dem Benutzer an Nutzen bietet, muss klar kommuniziert werden. Der Inhalt sollte sich möglichst einfach über einen Touchscreen erschließen lassen und aktuell gehalten werden. Zudem sind Angebote in verschiedenen Sprachen empfehlenswert; möglichst alle Altersgruppen sollten angesprochen werden.

Großbritannien größter Markt

Größter Einzelmarkt war im Jahr 2000 Großbritannien mit 22 Prozent Umsatzanteil. Auf Platz zwei folgte Spanien vor Frankreich und Deutschland (16 Prozent Umsatzanteil). An dieser Verteilung wird sich in den nächsten Jahren nicht viel ändern. Deutschland hat zwar eine große Zahl von Geldautomaten (ATM - Automated Teller Machines) aufzuweisen, diese wurden aber nicht als IMKs in der vorliegenden Analyse erfasst.

Handel hofft auf Kostensenkung

Größter Abnehmer von IMKs ist derzeit der Einzelhandel. Man verspricht sich von der Technologie eine Verbesserung des Kundendienstes und eine Erweiterung der Kundenbasis bei gleichzeitiger Kostensenkung. Kritischer Faktor sind bisher noch die hohen Hardwarekosten. Im Jahr 2000 wurden europaweit ca. 50 Millionen US-Dollar im Einzelhandelsbereich in IMKs investiert. Die durchschnittliche Umsatzwachstumsrate bis zum Jahr 2007 wird auf 23,6 Prozent beziffert.

Im Banken- und Finanzsektor soll der Markt für IMKs von 31,6 Millionen US-Dollar im Jahr 2000 auf 229,6 Millionen US-Dollar im Jahr 2007 wachsen. Dies entspricht einer durchschnittlichen Jahresumsatzwachstumsrate von 32,7 Prozent. An Multimedia-Terminals lassen sich Geschäftsvorgänge schnell und bequem erledigen. Sie bieten Funktionen ähnlich dem Online-Banking vom heimischen PC und können zudem an abgelegeneren Standorten aufgestellt werden und dadurch mehr Kunden erreichen.

Einsatzbereich Verkehrswesen und öffentliche Verwaltung

Im Verkehrswesen wird der Umsatz von 25,5 Millionen US-Dollar (2000) auf 122,2 Millionen US-Dollar (2007) steigen. Die Automaten dienen hier überwiegend zum Fahrscheinverkauf, der Fahrplaninformation und Reservierung von Plätzen. In der öffentlichen Verwaltung wurden im Jahr 2000 Multimedia-Terminals im Wert von 13,2 Millionen US-Dollar geordert. Mit einer durchschnittlichen Jahreswachstumsrate von 27,1 Prozent werden im Jahr 2007 Umsätze von 70,7 Millionen US-Dollar erwartet.

Ein weiteres Einsatzgebiet ist der Bereich Kultur und Tourismus. Interessierte können sich an Kioskterminals rund um die Uhr informieren oder Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen kaufen. Die Terminals können extern an besonders frequentierten Orten aufgestellt werden und so möglichst viele Kunden erreichen. Die eher noch bescheidenen Umsätze von knapp acht Millionen US-Dollar im Jahr 2000 sollen bis 2007 um durchschnittlich 16,2 Prozent bis auf 22,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2007 wachsen.

IMKs auf dem Weg ins Internet

Der Ersatz öffentlicher Telefonzellen durch internetfähige Geräte wird mit Technologien wie ADSL und Voice-over-IP (VoIP) nicht nur möglich, sondern auch rentabel. Entsprechend herrscht im IMK-Markt ein ausgeprägter Trend zu Funktionen, die in Verbindung mit WAP-Handys und PDAs genutzt werden können. Über den Erfolg der IMKs entscheiden vor allem Nutzerfreundlichkeit und ansprechende Gestaltung der Angebote.

NCR, Wincor Nixdorf XN Corporation und IBM beherrschen den Markt

Die Marktführer NCR, Wincor Nixdorf, XN Corporation und IBM sind optimal positioniert, um ihre dominierende Stellung zu festigen. Ihr wichtigster Wettbewerbsvorteil besteht darin, Großaufträge bearbeiten und Komplettlösungen anbieten zu können. Angesichts dieser Konkurrenz und zunehmender Fusionen und Übernahmen werden kleinere Anbieter langfristig kaum überleben können, so Frost & Sullivan. Die Studie 'The European Market for Interactive Multimedia Kiosks' kostet 5.000 Euro.