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Kommunikation

Drei Viertel der Deutschen senden regelmäßig E-Mails

von Susan Rönisch

29.07.2024 Auch nach 40 Jahren E-Mail in Deutschland bleibt die elektronische Post das beliebteste Kommunikationsmittel. Insbesondere im beruflichen Kontext ist die E-Mail mit Abstand das am häufigsten genutzte Kommunikationsmittel, aber auch privat versenden drei Viertel der deutschen Bevölkerung (75,8 Prozent) regelmäßig E-Mails.

Bild: Midjourney/Sebastian Halm

Die repräsentative Umfrage des eco - Verband der Internetwirtschaft e.V. zeigt auch, dass sich die Deutschen der Bedrohungen bewusst sind, denen ihre E-Mails ausgesetzt sein könnten und proaktiv Maßnahmen ergreifen, um sich zu schützen. Die Mehrheit der Befragten (50,9 Prozent) verwendet Anti-Virus-Software, um ihre E-Mails vor Bedrohungen zu schützen. Weitere beliebte Sicherheitsmaßnahmen sind die Verwendung eines starken Passworts (45,7 Prozent) und der Einsatz von EMail-Filtern (28,0 Prozent). Zwei-Faktor-Authentifizierung wird von 20,8 Prozent der NutzerInnen angewendet, während 20,3 Prozent auf Verschlüsselung setzen. Nur 13,0 Prozent der Befragten gaben an, keine speziellen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und verlassen sich beim Thema Sicherheit ausschließlich auf die Maßnahmen ihres EMail-Anbieters.

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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