Yello Strom berät mit piranhaz virtuell

"Eve berät rund um den gelben Strom, geleitet vor allem auch unerfahrene User durch die Website und ist immer offen für einen kleinen Plausch" beschreibt das Unternehmen seine virtuelle MItarbeiterin. Dabei ging es den Frankfurtern nicht nur um die Dialogführung, sondern ganz besonders um die Abbildung von Markenimages und Persönlichkeitsmerkmalen in den Gesprächen ihrer Chatterbots. Die Dame soll schließlich nicht schlecht über ihren Arbeitgeber reden.

"Bots, die bei ihrer Zielgruppe ankommen, haben mehr Ähnlichkeit mit Filmfiguren und Popstars als mit realen Callcenter-Agents - ganz abgesehen von den Aufgaben (von eCommerce bis Entertainment), die ein Bot selbstverständlich und angemessen zu erledigen hat," erläutert Michael Vetter, Gründer und Geschäftsführer von /:piranhaz. "Dann und nur dann greifen Identifikationsmechanismen, verkörpern Bots glaubwürdig Corparate Identities, werden Bots die neuen Idole im Web. Dann und nur dann haben Bots die Chance, nicht nur ein Trend zu bleiben, der vom nächsten abgelöst wird, sondern eine persönlich-interaktive Service-Revolution online und offline auszulösen."

Wie das Funktioniert:
iBusiness: "Darf man gelben Schnee essen?"
Eve: "Solange es nicht auf Ihrem Bildschirm schneit..."