Alibaba.com: "Uns ist bewusst, dass wir unser Image verändern müssen"

Der chinesische Marktplatz Alibaba.com   will mit will mit seiner neuen 'Trade Assurance' einen umfassenden Schutz anbieten durch sichere Zahlungen, Echtzeit-Auftragsverfolgung und nahtlosen Services für den gesamten Transaktionsprozess (wir berichteten). Wir haben Nik van der Beek über die Hintergründe befragt.

Sie möchten auf Ihrem Marktplatz eine neue Dienstleistung anbieten. Was versprechen Sie sich davon?

Alibaba.com ist eine der weltweit führenden B2B-Commerce-Plattformen, die 200.000 Verkäufer mit 48 Millionen professionellen Einkäufern vernetzt. Mit der Einführung von Trade Assurance wollen wir den digitalen Handel für europäische kleine und mittlere Unternehmen sicherer und einfacher gestalten. Es ist uns wichtig, dass sowohl Einkäufer als auch Verkäufer Vertrauen in die Plattform haben und sich auf eine reibungslose und sichere Abwicklung verlassen können.

Was sehen Sie als Vorteile von Risikomanagement bei einem Onlinemarktplatz?

Im globalen Handel, insbesondere für KMU, spielt Vertrauen eine entscheidende Rolle. Viele kleine Unternehmen zögern, internationale Geschäfte zu tätigen, weil sie unsicher sind, ob sie einen vertrauenswürdigen Partner finden werden. Das ist verständlich, denn gerade in internationalen Märkten ist es schwer, das Risiko vollständig abzuschätzen.

Mit Trade Assurance wollen wir diese Unsicherheiten beseitigen und sowohl Einkäufern als auch Verkäufern ein sicheres Umfeld bieten, in dem sie Geschäfte tätigen können. Ein Beispiel: Einkäufer können sicher sein, dass ihre Zahlungen geschützt sind, während Verkäufer wissen, dass sie pünktlich ihr Geld erhalten. So schaffen wir Vertrauen und machen den globalen Handel einfacher und zugänglicher. Uns ist es wichtig, den Handel auf eine Weise zu gestalten, die unseren Kunden zugutekommt. Durch unser enges Zuhören - sei es bei Gesprächen auf Branchenevents, eigenen Veranstaltungen oder über Umfragen wie unser Europäischer Export- und Digitalisierungs-Barometer - passen wir unsere Dienstleistungen an die Bedürfnisse unserer Kunden an.

Sind diese Dienstleistungen vor allem für für einkaufende Unternehmen oder für Händler?

Trade Assurance richtet sich sowohl an Einkäufer als auch an Verkäufer. Für uns ist es wichtig, beiden Seiten Sicherheit und Vertrauen zu bieten. Einkäufer in Deutschland konnten bereits über Trade Assurance Produkte aus Südostasien oder dem Mittleren Osten erwerben. Mit dem Launch für Verkäufer in Europa stellen wir nun sicher, dass auch Einkäufer weltweit direkt auf europäische Produkte zugreifen können - und das in einem sicheren Umfeld.
Unser Ziel ist es, den globalen Handel für KMU sicherer und transparenter zu gestalten, egal ob sie Einkäufer oder Verkäufer sind.

Wie minimieren Sie Transaktionsrisiken?

Mit Trade Assurance geben wir sowohl Einkäufern als auch Verkäufern ein starkes Vertrauenssignal. Durch die sichere Verwahrung von Geldern bis zur erfolgreichen Lieferung und die Möglichkeit, Bestellungen in Echtzeit nachzuverfolgen, schaffen wir Transparenz und reduzieren das Risiko von Fehlkommunikationen oder Missverständnissen. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, steht unser Support-Team bereit, um schnell und fair zu helfen.
Um die Risiken weiter zu minimieren, arbeiten wir ausschließlich mit vertrauenswürdigen und sicheren Zahlungsanbietern (z. B. Visa, Mastercard, Apple Pay) zusammen. Das gibt unseren Kunden die Gewissheit, dass ihre Transaktionen optimal abgesichert sind.

Alibaba.com ist hierzulande als Einkaufsportal für chinesische Hersteller bekannt. Sind Sie mit dieser Einstufung zufrieden?

Die Alibaba-Gruppe ist ein riesiges Ökosystem von Unternehmen und Marktplätzen, die Millionen von Kunden weltweit bedienen. Alibaba.com ist einer dieser Marktplätze. Als B2B-Plattform haben wir uns darauf spezialisiert, Unternehmen auf der ganzen Welt miteinander zu vernetzen. Unsere Mission war es schon immer, den Handel weltweit zu vereinfachen. Besonders in Europa sehen wir großes Potenzial und investieren viel in lokale Teams und Partnerschaften, um KMU hier zu unterstützen.

Wir möchten, dass deutsche und europäische Unternehmen Alibaba.com als strategischen Partner im globalen Handel erkennen, der ihnen hilft, neue Märkte zu erschließen und ihre Produkte weltweit anzubieten.

Uns ist jedoch bewusst, dass es Teil unserer Aufgabe ist, dieses Image zu verändern. Mein Team und ich arbeiten täglich daran, diese Wahrnehmung zu korrigieren und europäischen Unternehmen die Chancen und Möglichkeiten aufzuzeigen, die Alibaba.com ihnen bietet.

Wir sind seit einigen Jahren aktiv im DACH-Markt tätig und sehen bereits deutliche Fortschritte in der Wahrnehmung. Immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial unserer Plattform und nutzen sie, um global zu expandieren.

Wie wollen Sie deutsche und europäische Hersteller und Händler für Ihre Plattform gewinnen?

Unser Ansatz basiert darauf, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und ihnen innovative Lösungen anzubieten, die ihnen den Einstieg in den globalen Handel erleichtern. Mit unserem Smart Assistant bieten wir Verkäufern einen hochentwickelten, KI-gestützten Service, der ihnen hilft, ihre Produktlisten zu optimieren, die Kommunikation mit Einkäufern zu personalisieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Der Smart Assistant nimmt den Unternehmen viel Arbeit ab und stellt sicher, dass ihre Produkte bestmöglich präsentiert und effizient vermarktet werden. Dies ist nur eines von vielen Beispielen, bei denen wir unseren Kunden den Zugang zu Technologie ermöglichen, die dabei hilft, international erfolgreich im B2B-Onlinehandel zu sein.

Unser Ziel ist es, unsere Kunden nicht nur zu unterstützen, sondern ihnen zuzuhören und Lösungen zu bieten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Welche neuen Kunden wollen Sie den europäischen KMU versprechen?

Wir sehen eine starke Nachfrage nach europäischen und insbesondere deutschen Produkten, sowohl aus den USA, Südamerika und Indien als auch innerhalb Europas. Die Qualität und Innovation, für die europäische Produkte bekannt sind, macht sie auf globaler Ebene sehr gefragt. Unsere Plattform öffnet KMU die Türen zu diesen Märkten, indem wir es ihnen ermöglichen, weltweit Einkäufer zu erreichen. Es besteht eine starke globale Nachfrage, und Alibaba.com bietet die Infrastruktur, um diese Nachfrage zu bedienen.

Bei Alibaba.com finde ich Rolex-Uhren für 166 Euro, Adidas-Produkte ab 2 Euro oder UEFA-Fußbälle ab 4,83. Hat Alibaba.com ein IP-Problem?

Nach der Benachrichtigung durch die Redaktion haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, um die Angelegenheit zu untersuchen. Die vier angegebenen Links verstießen gegen unsere IP-Richtlinie und wurden umgehend entfernt. (*)

Die Integrität unserer Plattform und der Schutz geistigen Eigentums haben für uns oberste Priorität. Wir haben strenge Regeln und automatisierte Systeme, um Verstöße gegen unsere Listungspolitik zu erkennen. Erkennen wir potenziell problematische Angebote oder werden auf diese aufmerksam gemacht, entfernen wir diese und verwarnen die betroffenen Verkäufer.

Wir arbeiten aktiv daran, die Qualität und Authentizität der Produkte auf unserer Plattform sicherzustellen. Dazu gehört, dass wir mit Zertifizierungen und Prüfungen durch Dritte wie CE, UL und TÜV Rheinland arbeiten, um sicherzustellen, dass die auf Alibaba.com angebotenen Produkte den höchsten Standards entsprechen.

Alibaba.com ist in Deutschland relativ unbekannt. Wie wollen Sie die Plattform vermarkten?

Bei Alibaba.com fokussieren wir uns stark auf Content- und Produktmarketing, um Vertrauen bei unseren Kunden aufzubauen. Zudem arbeiten wir mit sogenannten Success Cases, in denen wir erfolgreiche Projekte und zufriedene Kunden präsentieren. Diese Fallstudien sind ein wichtiger Baustein, um zu zeigen, wie Unternehmen von unserer Plattform profitieren. Unser Fokus liegt immer auf dem Kunden - denn dessen Erfolg ist auch gleichzeitig unser Erfolg.

Warum sollten Verkäufer Alibaba.com nutzen und nicht bspw. Amazon Business?

Alibaba.com bietet eine einzigartige globale Reichweite und deckt eine Vielzahl an Kategorien und Industrien ab, die so auf keiner anderen Plattform zu finden sind. Mit 25 Jahren Erfahrung im B2B-Handel haben wir ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen, denen KMU im internationalen Handel begegnen.

Unsere Plattform bietet nicht nur Zugang zu einem globalen Netzwerk, sondern auch innovative Tools wie den Smart Assistant, der Verkäufern hilft, ihre Angebote zu optimieren und ihre Geschäftsabläufe effizienter zu gestalten. Schlussendlich obliegt es jedem Händler selbst zu entscheiden, mit welchen Anbietern sie arbeiten und erfolgreich sein möchten. Dennoch glauben wir, dass sich unser kundenzentrierter Ansatz weiterhin durchsetzen wird.

Chinesische Marktplätze sind in Europa nicht gerade beliebt. Wie wollen Sie dem Gegenwind begegnen, der durch Kampagnen wie den 'E-Commerce Action Plan' ausgelöst wird?

Wir fokussieren uns auf das, was unsere Kunden von uns erwarten. Wir erleichtern den digitalen Export für deutsche und europäische KMU. Seit wir unser Engagement in Europa verstärkt haben, erhalten wir viel positives Feedback von Unternehmen, die die Vorteile unserer Plattform erkannt haben.
Unser Ziel ist es, deutschen KMU Mehrwert zu bieten und ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, um erfolgreich im globalen Handel zu agieren. Wir wollen uns nicht in Diskussionen verlieren, sondern durch Leistung überzeugen.

Wir danken für das Gespräch.

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(*) Wir haben mehrfach Alibaba.com Markenverletzungen gemeldet, die nach wie vor durch eine einfache Suche   zu finden sind. Noch immer werden beispielsweise Schuhe mit den Adidas-Streifen, dem Nike-Swosh, Fussbälle im UEFA-Design oder Uhren mit Rolex-Krone verkauft.