KI-Modelle bevorzugen Unternehmen mit vielen Bewertungen

Das geht aus einer Analyse von Trustpilot   hervor, für die laut Unternehmen mehr als 800.000 KI-Antworten untersucht wurden. Laut der Studie erscheinen Marken ohne aktives Bewertungsprofil nur in rund einem Prozent der KI-Antworten. Unternehmen mit beanspruchtem Profil auf Bewertungsplattformen erreichen dagegen bereits ab den ersten Bewertungen eine Sichtbarkeit von 54 Prozent. Bei mehr als 80 Bewertungen und regelmäßig gepflegten Profilen steigt die Zitierquote laut Trustpilot auf bis zu 75 Prozent.

Untersucht wurden reale Kaufentscheidungsprozesse auf ChatGPT, Gemini, Perplexity und Google AI Mode. Die Analyse stammt von Seer Interactive   im Auftrag von Trustpilot.

Bewertungsplattformen gewinnen für KI-Antworten an Bedeutung

Nach Angaben von Trustpilot sind Bewertungsplattformen inzwischen die zweitwichtigste Quelle für KI-Antworten. 14 Prozent aller Nennungen in den analysierten Antworten entfielen auf Bewertungsplattformen. Nur allgemeine Unternehmenswebsites lagen mit 76 Prozent davor.

Besonders stark steigt die Bedeutung von Bewertungen entlang der Customer Journey. In der frühen Awareness-Phase griffen KI-Systeme nur in zwei Prozent der Fälle auf Bewertungen zurück. Kurz vor der Kaufentscheidung stieg der Anteil der Bewertungszitate auf 24 Prozent.

Uta Ernst-Diarra von Trustpilot erklärt: "Wer in KI-Antworten nicht präsent ist, läuft Gefahr, künftig nicht mehr wahrgenommen zu werden."

KI-Systeme nutzen aktuelle und öffentliche Kundenerfahrungen

Laut Trustpilot greifen KI-Anwendungen vor allem deshalb auf Bewertungsplattformen zurück, weil dort aktuelle und öffentlich zugängliche Informationen über Kundenerfahrungen verfügbar sind. Als wichtige Faktoren nennt das Unternehmen die Relevanz der Erfahrungsberichte, die kontinuierliche Aktualisierung durch neue Bewertungen sowie die hohe Sichtbarkeit großer Plattformen in Suchmaschinen.

Für den "What AI says about you"-Report   analysierte Seer Interactive im März 2026 mehr als 800.000 KI-Antworten zu 1.926 Unternehmen aus acht Branchen.