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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Bild: Sebastian Halm mit Gemini/NanoBanana

Die Dienstleister essen sich selbst - die KI freut sich!

KI vs Agenturbranche

Machen macht kein Geld mehr: Das Ende der mittleren Agentur

22.05.2026 - KI vernichtet den Mittelbau der Dienstleister-Branche. Sie hat der Konsolidierung eine Steroid-Spritze eingebaut - und die Agenturen drehen mit am Rad der Zerstörung.

von Sebastian Halm

Die wohl berühmteste Serie über die Werbebranche spielt nicht zufällig in den 60er Jahren - würde man das Fernseh-Meisterwerk "Mad Men" heute drehen, die Serie begänne mit zehn Leuten, die versuchen herauszufinden, wie ein Chatbot ihre Arbeit machen kann und würde im Finale der ersten Staffel damit enden, dass der letzte verbliebene Angestellte nur noch das Zeug gegenliest, was die KI ausspuckt. Vielleicht gibt es noch eine zweite Staffel, die nur aus fünfundvierzigminütigen Aufnahmen rechnender Chatbot-Screens besteht. Genau in diese Richtung geht es aktuell - ob man da als Marketeer "leider"

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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