Vor- und Nachteile von Social-Media in der B2B-Kommunikation

Rund 75 Prozent der befragten B2B-Unternehmen nutzen Facebook, Youtube, Twitter & Co. bereits im Rahmen ihres Vertriebsmarketings. Zu diesem Ergebnis kommt der B2B E-Commerce Konjunkturindex, der vom ECC Köln und dem Shopsystemhersteller IntelliShop herausgegeben hat. Für den Social-Media-Kanal sprechen neben einer erhöhten Sichtbarkeit die direktere Kommunikation mit Kunden und eine stärkere Kundenbindung ebenso, wie ein schnelles Einholen von Kundenfeedback und das stärkere Einbeziehen von Kunden in Vertriebskampagnen. ##chart1## Die Hälfte der Entscheider sieht aber auch den internen Aufwand für eine professionelle Social Media Arbeit und die Gefahr von sogenannten Shitstorms als Nachteile an. Immerhin vierzig Prozent der Unternehmen schätzen derzeit noch, dass ihre B2B-Kunde eher selten Social Media nutzen. Auch Rechtsrisiken und Schwierigkeiten bei der urheberrechtlich sicheren Veröffentlichung von Bildmaterial und Videos werden als Nachteil genannt. Im Vorjahresvergleich fällt die Lagebeurteilung der ECommerce-Umsätze im Mai und Juni mit einem Rückgang von 10,9 Prozent auf einen Indexwert von 143,2 Punkten eher verhalten aus. Die Erwartungen für den Verlauf des ECommerce-Geschäfts in den kommenden zwölf Monaten erreicht mit einem optimistischen Indexwert von 168,2 Punkten einen Zuwachs gegenüber dem Vorjahr von 14 Prozent.