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Gründe, warum sich Kunden nicht über schlechten Kundenservice beschweren

Im Marketing ist zwar viel von Kundenorientierung die Rede, die Kunden sind jedoch mit dem Service der Unternehmen keineswegs zufrieden. Die Pega-Studie zeigt sehr deutlich, dass Kunden, die sich nicht beschweren, deswegen noch lange nicht zufrieden sind

Datum und Quelle

Quelle: www.pega.com
16.02.2016 – Pegasystems

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(call-center.net)
Bild: call-center.net

Die meisten Kunden sind mit dem Kundenservice unzufrieden

(16.02.2016) Im Marketing ist zwar viel von Kundenorientierung die Rede, die Kunden sind jedoch mit dem Service der Unternehmen keineswegs zufrieden, und zwar unabhängig von ihrem Alter. Das zeigt eine Umfrage von Pegasystems, Anbieter von Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, unter 1.500 netzaffinen Konsumenten in Deutschland.