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Commerce

Douglas baut KI-Berater auf Treueprogramm-Datenbasis

von Sebastian Halm

16.06.2026 Douglas rollt mit Anna einen KI-gestützten Beauty-Advisor für App und Online-Shop aus. Der Chatbot soll KundInnen personalisierte Beratung, Produktempfehlungen und Unterstützung bei Pflegeroutinen oder Geschenkekäufen bieten.

Bild: Douglas

Die DOUGLAS Group führt mit Anna einen KI-gestützten Beauty-Advisor für App und Online-Shop ein, teilt das Unternehmen mit. Der Chatbot basiert auf generativen KI-Modellen von Google Cloud und wurde gemeinsam mit Beauty-ExpertInnen von Douglas trainiert.

Anna nutzt unter anderem Erkenntnisse aus dem Beauty-Card-Treueprogramm mit mehr als 64 Millionen Mitgliedern. Auf dieser Basis soll der Chatbot KundInnen individuell beraten und passende Produkte, Beauty-Tipps, Pflegeroutinen oder Geschenkideen empfehlen.

Customer Relationship Management soll folgen

Der Rollout erfolgt derzeit schrittweise in Deutschland, internationale Starts sind geplant. In den kommenden Monaten will Douglas weitere Funktionen ergänzen und unter anderem das Customer Relationship Management sowie den Kundenservice integrieren. Angemeldete KundInnen sollen dann auch auf Basis gespeicherter Beauty-Profile, Produktpräferenzen und Hautanalyse-Daten beraten werden.

Mit Anna erweitert Douglas seine KI-gestützten Services entlang der Beauty Journey. Das Unternehmen erwartet positive Effekte auf KundInnenzufriedenheit, Conversion Rate, Warenwert und Warenkorbgröße."Anna bringt die persönliche, professionelle Beratung, die Kundinnen und Kunden aus unseren Filialen kennen, in den digitalen Raum", sagt Marcel Uphues , Chief E-Commerce Officer der Douglas Group.

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

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