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SMM 2010: Erst zuhören, dann reden

22.09.09 Grundsätzlich gilt die SMM-Faustregel: "Listening first, selling second", unterstreicht der zweite BVDW-AK-Leiter Sten Franke 'Sten Franke' in Expertenprofilen nachschlagen .

von Susan Rönisch

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