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Commerce

Douglas baut KI-Berater auf Treueprogramm-Datenbasis

von Sebastian Halm

16.06.2026 Douglas rollt mit Anna einen KI-gestützten Beauty-Advisor für App und Online-Shop aus. Der Chatbot soll KundInnen personalisierte Beratung, Produktempfehlungen und Unterstützung bei Pflegeroutinen oder Geschenkekäufen bieten.

Bild: Douglas

Die DOUGLAS Group führt mit Anna einen KI-gestützten Beauty-Advisor für App und Online-Shop ein, teilt das Unternehmen mit. Der Chatbot basiert auf generativen KI-Modellen von Google Cloud und wurde gemeinsam mit Beauty-ExpertInnen von Douglas trainiert.

Anna nutzt unter anderem Erkenntnisse aus dem Beauty-Card-Treueprogramm mit mehr als 64 Millionen Mitgliedern. Auf dieser Basis soll der Chatbot KundInnen individuell beraten und passende Produkte, Beauty-Tipps, Pflegeroutinen oder Geschenkideen empfehlen.

Customer Relationship Management soll folgen

Der Rollout erfolgt derzeit schrittweise in Deutschland, internationale Starts sind geplant. In den kommenden Monaten will Douglas weitere Funktionen ergänzen und unter anderem das Customer Relationship Management sowie den Kundenservice integrieren. Angemeldete KundInnen sollen dann auch auf Basis gespeicherter Beauty-Profile, Produktpräferenzen und Hautanalyse-Daten beraten werden.

Mit Anna erweitert Douglas seine KI-gestützten Services entlang der Beauty Journey. Das Unternehmen erwartet positive Effekte auf KundInnenzufriedenheit, Conversion Rate, Warenwert und Warenkorbgröße."Anna bringt die persönliche, professionelle Beratung, die Kundinnen und Kunden aus unseren Filialen kennen, in den digitalen Raum", sagt Marcel Uphues , Chief E-Commerce Officer der Douglas Group.

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Till Göhre
(MediaMarktSaturn)

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