iBusiness-Ranking-Poster 'Multichannel Contactcenter 2017/2018'

Zum ersten Mal erscheint im Januar 2018 ein umfassendes Rankingposter der deutschen Contactcenter-Dienstleister. Gerankt werden Multichannel-Contactcenter nach Zahl der Seats für Telefon, Social Media, Chat und Post. Es ist die einzige detaillierte Ranking für Kundenservice und Support von iBusiness und ONEtoONE. Es richtet sich an Unternehmen, die Service und Support crossmedial outsourcen wollen, an Onlineshops genauso wie an Markenartikler, Pureplayer und B2B-Anbieter.

Beim Outsorcing von Kundenservice in ein Contact-Center ist es darum wichtig, für den jeweiligen Kanal einen Dienstleister zu wählen, der genügend Personal hat, den jeweiligen Bedarf zu befriedigen (Zahl der "Seats"). Unsere Rankings basieren auf einer Umfrage unter Multichannel-Contactcentern in Deutschland, die wir gemeinsam mit dem Call Center Verband, CCV e.V.   durchgeführt haben.