Produktrückrufe, Umweltskandale, Compliance-Verstöße, Datenlecks: Früher oder später wird wohl jedes Unternehmen mit einer Krise konfrontiert, die das Kommunikationsteam und die Führung auf allen Ebenen fordert. Laut der Krisenmanagement-Studie 2018 von Deloitte   sehen sich 60 Prozent der Führungskräfte zunehmend häufiger mit Krisen konfrontiert. Um Schaden vom Unternehmen abzuwenden, heißt es dann, gut gewappnet zu sein und professionell zu reagieren. Dabei können auch digitale Tools helfen, die im Vorfeld Krisen vorhersagen oder Ernstfälle simulieren. Wie sich Unternehmen vorbereiten und was sie vor, während und nach der Krise beachten sollten, erklären Experten für Krisenkommunikation.

Krisenmanagement und Krisenkommunikation

Um eine Krise zu meistern und die Reputation zu erhalten, ist zum einen das operative Management einer Krisensituation nötig, etwa der Rückruf eines Produktes oder der Umgang mit einem Compliance-Delikt. Zum anderen gilt es die Kommunikation rund um die betreffende Krise zu steuern, das heißt, den Informationsfluss sicherzustellen und so Vertrauenswürdigkeit zu signalisieren, die durch die Krise hinterfragt wird. Klaus Weise , Managing Director von Serviceplan Public Relations    , plädiert dafür, Krisenmanagement und Krisenkommunikation gedanklich zu trennen. Dies empfiehlt auch Jakob Baugirdis , Partner von Orca van Loon Communications   : "Handelt es sich bei Krisenkommunikation um strategische Kommunikation im Rahmen reputationsbedrohender Situationen, geht es im Krisenmanagement um das 'wirkliche' operative Management einer Krise.". Die Erfahrung von Klaus Weise: "Oft funktioniert das Management einer Krise deutlich besser als die begleitende Kommunikation." Hier lauern große Fallstricke, denn "Kommunikation kann in der Krise erheblichen Schaden verursachen", so Weise. Häufig bremsen