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Die 66 nervigsten Kundensprüche der Digitalbranche

von Joachim Graf

07.09.17 Nicht immer ist die Zusammenarbeit von Digitaldienstleistern mit ihren Kunden völlig frei von Sorge. Ahnungslos, frech, unverschämt: Wir haben bei Agenturentscheidern und Serviceanbietern nach ihren gruseligsten Erlebnissen gefragt - und die 66 nervigsten Kundensprüche aus neun Projektstadien zusammengetragen.

Vertrauen, Zuverlässigkeit und eine aufrichtige Beziehung: Wenn Digitaldienstleister auf der Suche nach dem Lieblingskunden sind, klingt die Wunschliste wie eine Kontaktanzeige. Viele der von iBusiness befragten Dienstleister setzen ein gutes, menschliches Verhältnis ganz oben auf ihre Lieblingskunden-Prioritätsliste (iBusiness: So sieht der Lieblingskunde deutscher Agenturen aus). Doch offenbar gibt es nicht nur Lieblingskunden. Was die Entscheider bei Dienstleistungsunternehmen wirklich nervt, haben wir aktuell in Erfahrung gebracht:

... beim Angebot


1. "Das Angebot muss am Freitag ankommen, danach bin ich im Urlaub." (Stefan Bauer  Stefan Bauer in Expertenprofilen nachschlagen , CEO Marit AG zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen )

2. "Viel zu teuer." (Harald Kressler  Harald Kressler in Expertenprofilen nachschlagen , CEO Mediacom-Services zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

3. "Follow the money" - wenn der Kunde erwartet, dass man seine Grundsätze wegen des Umsatzes über Bord schmeißen soll (Dorin Popa zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser  Dorin Popa  in Expertenprofilen nachschlagen )

4. Vortragsanfragen mit einem gönnerhaften "wir erstatten Ihnen auch die Reisekosten..." (Willms Buhse Willms Buhse in Expertenprofilen nachschlagen , CEO von Doubleyuu zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

5. "Zahlen kann ich für Ihren Vortrag nichts, aber Sie erhalten eine kostenlose Eintrittskarte." (PR-Doktor zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Kerstin Hoffmann Kerstin Hoffmann in Expertenprofilen nachschlagen )

6. "Wir brauchen das natürlich ganz individuell. Aber Sie haben das ja schon mal gemacht und müssen es nur kopieren. Unser Budget? Naja, so 1000 Euro." (Peter K. Sanner Peter K. Sanner in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführer Areasix zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

7. "Leider können wir nichts bezahlen, aber Du kannst Dir ein Produkt im Wert von 50 Euro in unserem Shop aussuchen." (Bärbel Edel Bärbel Edel in Expertenprofilen nachschlagen von Lieblingskatze zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

8. "Wir sind ein Start-up/ ein ehrenamtliches Projekt/ ein Schulprojekt, daher ist unser Budget nicht hoch. Aber an der Qualität wollen wir nicht sparen." (Karin Janner  Karin Janner  in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführerin Agentur Spieltz zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

9. "Schicken Sie uns erstmal Ihre Idee/ Ihr Konzept/ ein paar Designs. Wir beraten dann, ob wir Ihre Leistungen in Anspruch nehmen."(Chris Lilienweihs zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Chris Lilienweihs in Expertenprofilen nachschlagen )

10. "Wir wissen ja noch nicht, ob das funktioniert, daher haben wir momentan kein Budget. Wenn Sie aber Ihre Arbeit gut machen und es entsprechend funktioniert, bekommen wir sicher ein Budget und dann sind Sie auf jeden Fall mit an Bord!" (Falk Hedemann zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Falk Hedemann in Expertenprofilen nachschlagen )

11. "Haben Sie so ein Konzept schon mal gemacht und könnten uns das schicken? Damit wir sehen, was wir da so einkaufen..." (Eric Kubitz)

12. "Wir bezahlen Sie in Anteilen." (Chris Lilienweihs)

13. "Wird es günstiger, wenn Sie den Tag Vorbereitung des Workshops rausnehmen und wir nur den Workshop zahlen?" (Julia Jung Julia Jung in Expertenprofilen nachschlagen , Senior Content Architect Neusta Etourism zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen )

14. "Kann man den Angebotsposten 'Testing & QS' nicht auch weglassen?" (Christian V. Hofer Christian V. Hofer in Expertenprofilen nachschlagen , Haufe Akademie zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

15. "Zahlen kann ich nicht viel. Aber Sie profitieren ja von unserem Namen auf Ihrer Referenzseite!" (Falk Hedemann)

16. "Dann rechnen Sie mir bitte kostenfrei noch diese Variante durch, und dann noch jene, ach ja, und dann noch folgende... Budgetvorstellungen haben wir noch keine, wir diskutieren darüber erst, wenn wir die Angebote vorliegen haben." (Karin Janner)

... beim Design


17. "Das Logo bitte noch größer. Es ist mir egal, ob ich das so freigegeben habe, ändern Sie das!" (Ivan-Alexander Jung Ivan-Alexander Jung in Expertenprofilen nachschlagen Onlinemarketing-Manager Codecentric zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

18. "Können wir nicht die Bilder einfach im Web zusammensuchen?" (Uwe Siebel Uwe Siebel in Expertenprofilen nachschlagen , CEO Siebel.de zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen )

19. Großes ECommerce-Projekt. Laufzeit 6 Monate. 3 Wochen nach Projekt-Kick-Off. Priorität: Zunächst 32 Extensions analysieren. Layout noch nicht verabschiedet. Kundin: "Warum sehe ich noch nichts?" (Göran Willbränder Göran Willbränder in Expertenprofilen nachschlagen , Exinit zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen )

20. "Wenn Sie jetzt mal aufstehen und einen Schritt nach links gehen, und dann das Motiv auf dem Bildschirm im 45-Grad-Winkel betrachten ... genau den Blauton hätten wir gern." (Uwe Siebel)

21. "Können wir den Proof nicht nach dem Druck besprechen, hab da jetzt wirklich keine Zeit für!" (Sebastian Bouchoou Sebastian Bouchoou in Expertenprofilen nachschlagen Hoffmann & Campe X zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

22. Kunde hält Pantone-Farbfächer an den Bildschirm: "Also Sie haben unsere CI Farbe nicht umgesetzt..." (Lars Heiden Lars Heiden in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführer HFR zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen )

... bei PR und Medien

23. "PR wirkt mittel- und langfristig. Das haben wir verstanden. Trotzdem wäre es gut, nächste Woche Interviewtermine bei der Wirtschaftspresse zu bekommen und die Zusicherung von mindestens fünf Abdrucken." (Martina Brembeck Martina Brembeck in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführerin Axicom zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

24. "Ich habe mir Ihre Zeitung im Supermarkt kurz durchgeblättert..."
25. Nach dem dritten Korrekturlauf: "Jetzt haben wir nur noch eine kleine Änderung, ich brauche aber dringend noch einen Korrekturabzug." (Gertrud Graf Gertrud Graf in Expertenprofilen nachschlagen , HighText-Verlag)

26. "Wir lassen den Text weg. Jeder Buchstabe ist ein potenzieller Fehler!" (Norman Glaser Norman Glaser in Expertenprofilen nachschlagen , CEO Markenkonstrukt zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen )

27. "Jetzt haben wir die Presseinfo verschickt und niemand hat sie gedruckt. Könnten Sie da mal bitte nachfragen, warum?" (Ruth Bachmann Ruth Bachmann in Expertenprofilen nachschlagen , Vibrio zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

28. "Haben Sie ein Budget für uns?", fragte ein Leiter PR nach gewonnenem Pitch. Meine Antwort "Ich dachte, Sie hätten eins..." hat ihn irritiert. (Michael Kausch Michael Kausch in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführer Vibrio zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

... beim Konzept

29. "Ich selber mache [Strategie/Vorschlag bitte hier einfügen] ja ganz anders. Also wird meine Zielgruppe das genauso machen wie ich." (Fiona-Louise Karasek Fiona-Louise Karasek in Expertenprofilen nachschlagen , Senior Manager Performance Marketing Vedes zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

30. "Bei uns ist alles ganz anders." (Aljoscha Walser Aljoscha Walser in Expertenprofilen nachschlagen , Gründer Narses Beratung zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

31. "Sie mögen ja Erfahrung haben, aber unsere Kunden sind anders." (Niels Dahnke Niels Dahnke in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführer GRP-Marketing zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

32. "Bei uns ist das nicht möglich. Wir haben keine xy (Zeit, Leute...)." (Su Franke Su Franke in Expertenprofilen nachschlagen , CEO Corporate Dialog zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

 (Bild: HighText)
Bild: HighText


33. "Schreiben Sie uns ein Konzept, die Assistentin setzt es dann um." (Claudia Aigner Claudia Aigner in Expertenprofilen nachschlagen , CEO Mensch und Unternehmen zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

34. "Statt eines Honorars bekommen Sie 100 Leads, das sind 100 Kontakte zu CEOs in Ihrer Branche!" (Christiane Brandes-Visbeck Christiane Brandes-Visbeck in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführerin Ahoi Consulting zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

35. "In unserer Firma ist das anders als in anderen Firmen." (Miriam Loeffler zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser  Miriam Loeffler  in Expertenprofilen nachschlagen )

36. "Ich habe auch Marketing studiert." (Sabine Weilemann Sabine Weilemann in Expertenprofilen nachschlagen , Head of Marketing, Brainability zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

... bei Transformation und Change Management

37. "Das Internet ist nur vorübergehend" (2001!) (Marc Mailänder Marc Mailänder in Expertenprofilen nachschlagen )

38. "Wir kannibalisieren uns doch nicht selber." (Verleger, dem ich 1999 ein Online-Konzept vorschlug - über die Print-Auflagenentwicklung müssen wir nicht reden. (Joachim Jürschick)

... bei der Umsetzung

39. "Das ist ja sicher nur ein Mausklick" (Uwe Siebel)

40."Das können wir selbst." (Sabine Weilemann)

41. "Das bekommt man doch heute schon billig im Internet" (Uwe Siebel)

42. "Mein Sohn macht so etwas in 10 Minuten." (Evelyn Kuttig Evelyn Kuttig in Expertenprofilen nachschlagen , CEO Schwarzaufweiss zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

43. "Das wollen andere Kunden doch auch, deshalb müssen wir doch nichts dafür bezahlen." (Georg Gross Georg Gross in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführer Intelligix zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

44. "Können wir am Samstag telefonieren?" (Gidon Wagner Gidon Wagner in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführer Wortliga zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

 (Bild: h)
Bild: h

45. "Ich brauche keinen Zeitnachweis von Ihnen. Ich schätze wie lange Sie gebraucht haben und bezahle Sie dementsprechend." (Ausderhoelle.de zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

46. "Wer ist denn Ihre Zielgruppe genau?" Kunde: "Egal. Jeder der Geld hat." (Ausderhoelle.de)

47. "Ihre Deadline können wir leider nicht halten, wenn Sie die Inhalte nicht liefern." Kunde: "Sie schreiben mir gefälligst nicht vor, wie schnell ich zu arbeiten habe!" (Ausderhoelle.de)

48. "Wie, ich habe Sie geweckt? Es ist doch schon 6:30 Uhr!" (Ausderhoelle.de)

49. "Ein Termin am Sonntag wäre besser. Da habe ich dann ein wenig Luft und wir können das mal in Ruhe besprechen... am besten in einer Telekonferenz" (Sebastian Jankord Sebastian Jankord in Expertenprofilen nachschlagen , CTO bei Pure Host zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

 (Bild: HighText)
Bild: HighText


50. "Könnten Sie einen digitalen Adventskalender bis heute Abend umsetzen? Briefing schicken wir gegen 14:00 Uhr." (Ausderhoelle.de)

51. "Da kann doch sicherlich unser Azubi mithelfen. Da sparen wir einen Mitarbeiter von Ihnen und die ganzen Reisekosten." (Jürgen Kausmann Jürgen Kausmann in Expertenprofilen nachschlagen , Geschäftsführer JK Kommunikation zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

52. "Da hatten wir uns aber mehr erwartet!" (Falk Hegemann)

53. "Und warum hat das jetzt was gekostet?" (Julia Jung)

54. Jeder Halbsatz, der folgt auf "Ja, aber" (Jan Fleschütz zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser , Jan Fleschütz in Expertenprofilen nachschlagen )

55. AGABU ("Alles ganz anders bei uns")

... in der IT

56. "Ganz ehrlich: Wir haben NICHTS geändert! Auf einmal ging es einfach nicht mehr..." (Sebastian Jankord)

57. "Wie oft muss ich das PDF auf den Server laden, damit sich jeder eines runterladen kann?" (Ausderhoelle.de)

58. "Ich weiß, dass ich als Webinar-Vortragender Webcam und Präsentation brauche. Aber ich sitze jetzt im Auto. Da kann ich das Webinar doch auch einfach über die Freisprecheinrichtung halten."

... in der Werbung

59. "Ich schicke Ihnen das Standalone-Mailing einfach als Word-Datei."

60. "Wenn ich die Computer-Programme hätte, so wie Sie, dann würde ich die Werbung ja selbst machen!" (Christine Tophoven Christine Tophoven in Expertenprofilen nachschlagen , CEO Tophoven-Design zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

61. "Alle anderen Vermarkter können das, nur Ihr nicht!" (Jens Blond)

62. "Der Preis ist doch sicher noch AE-fähig?" (Stephan Mahlow  Stephan Mahlow  in Expertenprofilen nachschlagen , CEO Mahlow Media zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

63. "Ich weiss, dass meine Agentur schon AE-Provision abzieht. Aber ich bin der Kunde und zahle das Ganze. Deswegen ziehe ich mir diese Provision einfach auch ab."

... bei der Rechnung

64. "Ihre Rechnung geht über die Buchhaltung in den normalen Zahlungslauf!" (Falk Hegemann: "Das bedeutet konkret: 'Sie brauchen gar kein Zahlungsziel anzugeben, das interessiert uns eh nicht, wir zahlen, wenn wir zahlen!'")

65. "Natürlich habe ich den Service online gebucht. Ich wusste ja nicht, dass das wirklich was kostet"

66. Chef: "Ihre Rechnung ist untergegangen, bitte beim nächsten Mal direkt zu unserer Buchhaltung senden." Die Buchhaltung: "Die Rechnung ist noch nicht freigegeben, der Chef ist im Urlaub." (Ferit Demir  Ferit Demir in Expertenprofilen nachschlagen , Gründer Flexwork.io zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser )

(Herzlichen Dank an alle Einreicher. Mehr nervige Kundensprüche gerne in den Kommentaren - übrigens auch nervige Agentur- und Consultant-Sprüche :-)

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