Social Media in der B2B Kommunikation: Kommunikation wird globaler – KI im B2B angekommen Anmelden und live dabei sein

Die aktuelle B2B Social Media Langzeitstudie 2024/2025 zeigt Ihnen aktuelle Trends der B2B-Kommunikation, der verstärkte Einsatz von KI und deren Auswirkungen auf Strategie, Content und Rollenbilder.
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AI in Action: Die smarte Customer Journey mit Genesys Cloud Anmelden und live dabei sein

Erleben Sie eine End-to-End Customer Journey in Genesys Cloud - vom ersten Kundenkontakt bis hin zur Analyse und Bewertung. Der Vortrag zeigt live, wie AI den Kundenservice revolutioniert.
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Bild: SXC.hu/oliver brandt

Unternehmen investieren in Automatisierung von administrativem Aufwand

17.07.2017 - Weltweit wollen 40 Prozent der Unternehmen in den kommenden Monaten ihre administrativen Aufwand durch Automatisierungstechnik senken.

von Dominik Grollmann

Das auf Automatisierung von Arbeitsabläufen spezialisierte Unternehmen ServiceNow

hat in einer Studie Today's State of Work: At the Breaking Point

überraschenderweise festgestellt, dass viele Unternehmen Bedarf an Automatisierungssysteme für ihre Organisation haben. Vor allem das Personalmanagement habe hohen Nachholbedarf. Hohen administrativen Aufwand erwartet der Dienstleister außerdem durch IoT und die damit einhergehendenen Datenmengen.

Die Hälfte der befragten Studienteilnehmer sagen, dass sie 2018 Automatisierungslösungen in ihrem Unternehmen ausbauen werden, um das steigende Arbeitsvolumen bewältigen zu könn

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Bild: Bucher + Suter AG

Bruno Grünig
(Bucher & Suter)

Erst Servicecenter-Exzellenz schaffen, dann den KI-Turbo zünden

Erfahren Sie in diesem Praxisvortrag, wie Sie signifikante Erfolge auch ohne KI feiern können, indem Sie die Servicecenter-Exzellenz mit Rückrufservice, Master Callflow, CRM- und Omnichannel-Integration hochrocken. Und wie Sie danach gezielt, sicher und skalierbar den KI-Turbo in der Telefonie und anderen Kanälen zünden. Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen KPI-Verbesserungen und Einsparungen von 30 Prozent zuerst ohne und dann nochmal mit KI realisiert haben.

Vortrag im Rahmen der KI in der Kundenkommunikation 25. am 27.05.25, 10:00 Uhr

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