Zwingend: Langfristige App-Strategie statt Abhaken auf der To-do-Liste

Es ist kein Wunder, dass die Shopping-Apps von Marktplatzanbietern, Pharma- und Einzelhandelsunternehmen besonders hohe Installations-, Nutzungs- und Kaufraten aufweisen. In allen drei Branchen kann die Shopping-App ein unwiderstehliches Nutzungserlebnis versprechen:

• "Du findest alle Produkte an einer Stelle und kannst sie auch gleich kaufen" - damit punkten Marktplatz-Apps.
• "Löse Dein Rezept online ein" - diese Problemlösung versprechen die Onlineapotheken.
• "Du bekommst sofort einen zusätzlichen Rabatt" - Crosschannel-Einzelhandelsunternehmen punkten mit der menschlichen Gier.

Damit das Rezept funktioniert, sind allerdings mehrere Ingredienzien nötig, wie die Ergebnisse unserer Studie beweisen:

1. Man braucht eine möglichst hohe Kundenbindung. Menschen müssen bereits oft mit dem App-anbietenden Unternehmen interagieren, damit sich der Aufwand lohnt, die App herunterzuladen.
   
   
2. Man braucht ein klares, unmittelbares und wiederholbares Nutzungsversprechen. "Sofort 10 Prozent an der Kasse sparen" funktioniert besser als "sammle Bonuspunkte im firmeneigenen Bonusprogramm".
   
   
3. Man braucht kontinuierliche Werbung für App-Download und App-Nutzung über alle Kanäle - und zwar sowohl für potenzielle neue App-Nutzende als auch für die, die die App bereits installiert haben.
   
   
4. Man braucht einen unmittelbaren Trigger, der die Menschen dazu bringt, JETZT SOFORT die Shopping-App zu installieren.

Kurz: Man braucht eine langfristige App-Strategie - statt des bloßen Abhakens der Shopping-App auf der To-do-Liste der Marketingverantwortlichen. Sonst kann man das investierte Geld auch verbrennen. Geht schneller und hat denselben Effekt.