Logistik: Zu wenige Shops lassen Kunden den Zusteller wählen

Die Ergebnisse des s-KIX bestätigen, dass Konsumenten großen Wert auf die Auswahlmöglichkeit zwischen Zustelldiensten legen. Knapp 45 Prozent der Online-Shopper gaben an, dass es ihnen wichtig sei, die Wahl zu haben. Zu den Unterscheidungsmerkmalen zählen beispielsweise die Retourenmöglichkeit oder die Nähe eines Anbieters zum eigenen Wohnort.

Die Relevanz des Themas Versand und Lieferung ist bei den Online-Händlern scheinbar noch nicht präsent genug. Fast drei Viertel der Befragten bieten den Versand über nur einen Dienstleister an und planen auch keine Erweiterung des Angebots. Die Ergebnisse des s-KIX zeigen allerdings, dass Online-Händler prüfen sollten, ob es sich für sie lohnen könnte, das Portfolio auszubauen und das Thema Lieferung als Differenzierungsmerkmal im Markt zu nutzen. Zurzeit planen lediglich 11,8 Prozent der befragten Händler zukünftig weitere Zustelldienste in ihr Angebot aufzunehmen.