Man muss nicht überall sein

Natürlich verwundert es nicht, dass beim boomenden E-Commerce und immer größerer internationaler Nachfrage nach interaktiven Lösungen gerne auch Ansprechpartner vor Ort gesehen werden. Aber deshalb muss ja nicht gleich eine Niederlassung eröffnet werden. Vermehrt gelingt es Agenturen, ihr internationales Geschäft auch vor Ort abzuwickeln. Durch die über die Jahre gewonnenen Netzwerke werden qualifizierte Mitarbeiter gefunden, die die Unternehmens-DNA verinnerlichen und durch mehrsprachiges Know-how bereits wichtige Aufgaben übernehmen. Wozu gibt es denn all die vielen digitalen Erleichterungen wie Hangouts und Videokonferenzen. Selbst mobil ist dies kein Problem. Und gerade in diesen Zeiten bekommt der persönliche Kontakt solch eine wichtige Dimension?

Keine Frage, dass ein persönlicher Kontakt viel bewirken kann, doch der findet auch über viele andere Formen der Begegnung statt, die sich durch ein gemeinsames Projekt ergeben.
Wenn eine persönliche Präsenz vom Kunden tatsächlich verlangt wird, dann ist es für die Agentur eine Notwendigkeit. Aber selbst diese muss nicht notwendigerweise vom eigenen Büro aus erfolgen - oft genügt die Anmietung eines temporären Office für ein Projektteam über einen gewissen Zeitraum - oder das Inhousing beim Kunden vor Ort.

So manchem Agenturinhaber (und auch seinen Kunden) genügt es, die internationale Kompetenz im eigenen (deutschen) Hause zu haben - zumindest bei internationalen Auftraggebern.

Will man als Agentur dann aber tatsächlich international lokale Kunden akquirieren, dann muss man hingegen ein größeres Rad drehen. Wer dann nicht Gefahr laufen will, dass der gesamte Workflow, den die internationale Ausrichtung erfordert, inhouse implodiert, der sollte sich beispielsweise Unterstützung durch eine Realisationsagentur versichern. Das spart Geld, Zeit und Nerven. Ganz lokal.

Zumindest diese praktischen Aspekte sollte eine Agentur bei der Internationalisierung berücksichtigen:

• Wie sieht es aus, wenn es plötzlich um ungewöhnlichere Sprachen geht? Im Projekt dominiert dann womöglich weiter Englisch, doch außerhalb des Büros versteht der Mitarbeiter nur Bahnhof.
• Sie muss die passenden Räumlichkeiten finden...
• und die technische Ausstattung etablieren.
• Die Agentur muss die Frage der personellen Zusammensetzung klären: Entsendet sie schlicht deutsche Kollegen ins Ausland oder konzentriert sie sich auf ausländische Kräfte?
• Sie sollte den Qualifizierungsgrad des Personals ermitteln, das sie vor Ort rekrutieren kann.
• Sie muss klären, wie sie eine Agenturkultur exportiert und wie eng sie ein internationales Office an die Heimatbasis bindet.