Internationale Projekte: Das sind die größten Probleme bei Agenturen

Immer mehr deutschsprachige Agenturen sind auch international unterwegs, wenn man beispielsweise die iBusiness Etatdatenbank als Beleg nimmt.

In einer über E-Mail und Social Media durchgeführten iBusiness-Erhebung haben wir Digitalexperten, Marketer und Branchenkenner befragt, was für Dienstleister die Hauptprobleme bei der Zusammenarbeit mit internationalen Teams/ Kunden sind. Das größte Problem, das zeigt die Auswertung, sind kulturelle Unterschiede. So haben unterschiedliche Kulturen "unterschiedliche Sichtweisen. Die können sehr hilfreich sein aber genauso Probleme bereiten.

Über ein Drittel der Agenturen hat kulturelle Probleme bei internationalen Projekten. (Grafik: Hightext Verlag)

Bekannterweise ist es in manchen anderen Kulturen so, das Probleme nicht direkt benannt werden, um das Gesicht zu wahren. Dies führt zu interessanten Situationen, da gerade die Deutschen als sehr direkt bekannt sind", sagt beispielsweise Jens Junker aus Wittenberg mit einem Augenzwinkern. So kommt es durchaus zu "unterschiedlichen Einschätzungen einer Situation, bedingt auch durch landesspezifisches Verhalten", berichtet Tanja Preusse . Ralf Korb, Inhaber von Korb und Kollegen  , zählt neben kulturellen Differenzen oft schlechtes technisches Equipment auf: " Man versteht akustisch den anderen nicht oder die Telekom stellt nur 16 Mbit zur Verfügung", ärgert er sich.

Hans-Hermann Deters , Geschäftsführer der Sport 2000 Deutschland GmbH  , sieht als Hauptproblem im internationalen Business, dass "parallel mit unterschiedlichen Vorgehensweisen an vergleichbaren Aufgabenstellen gearbeitet wird. Also ist ein großes Synergiepotenzial vorhanden. Auch für Ferit Demir , flexwork.io  , sind "fehlende gemeinsame Handlungsstandards, welche die Zusammenarbeit regeln" eine große Hürde bei internationalen Projekten.

Ein weiteres großes Problem in internationalen Teams sind die Sprachbarrieren. So können beispielsweise "komplexe Sachverhalte wie ein SAP Customizing doch nicht so einfach mit 08/15-Englisch erklärt werden", führt Thomas Engert aus Bad Rappenau auf. Auch Martina Schimmel von Zentrada Europe   sieht ein Hauptproblem in der Sprache: "Selbst wenn sich alle auf den Nenner Englisch einigen, kommt meistens nichts Gescheites raus". Bei Zentrada habe man deshalb "für unsere ganzen europäischen Büros als Verantwortliche Landessprachliche eingestellt, die aber auch alle gut deutsch sprechen. So kann sich das ganze europäische Team auf deutsch austauschen".

Für Tim Klein , der aktuell die digitale Transformationsstrategie bei einem großen Mittelständler begleitet, stellen Probleme vor allem "fehlende übergreifende internationale IT-Prozesse und -Standards dar, die die Vision 'Web to Machine' massiv erschweren". Außerdem sieht er in der Übertragung "der in der deutschen Zentrale entwickelten Strategie in die internationalen Standorte eine besondere Herausforderungen". Weitere Probleme, die aufgeführt wurden, sind Zeitverschiebung, Pünktlichkeit, Sorgfalt aber auch zum Teil mangelhafte Berufsqualifikation auf Kundenseite", so Eduard Wensler von der Cybay New Media GmbH   

Webinar Onlinekooperation für Agenturen

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Niederlassung oder virtuelles Team?

Trotz dem Trend zur Globalisierung auch des Interaktiv-Business: Die Zahl der inhabergeführten Internetagenturen mit Niederlassungen außerhalb der DACH-Region bleibt überschaubar. Mit der steigenden Vernetzung stellt sich ohnehin die Frage, ob Dienstleister im Fall der Internationalisierung oder der Lancierung ihrer Dienstleistung in anderen Ländern zwingend eine Dependance eröffnen müssen, um der globalisierten Kundschaft entgegenzukommen. Eine Internationalisierung muss nicht immer zwangsläufig bedeuten, Büros im Ausland zu eröffnen. Vieles lässt sich aus dem deutschen Office mit erhöhter Reisetätigkeit realisieren. Sicher erleichtern Büros vor Ort die tägliche Betreuung des jeweiligen Marktes sowie die Produktion. Manchmal sind sie vielleicht auch kostengünstiger. Trotzdem gibt es heute keinen unmittelbaren Zwang, das eigene Fähnchen auf der Landkarte zu verteilen. Der Grund liegt auf der Hand: Die Welt wird globaler und Kulturen konvergieren, nicht zuletzt aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung.

Wie ein Dienstleister das Thema Internationalisierung angehen beziehungsweise umsetzen wird, etwa über Realisationsagenturen, mit eigener Dependance vor Ort oder im Anschluss an ein internationales Netzwerk, muss jede Agentur genau für sich prüfen. Unbestritten ist, dass die Herausforderungen für Unternehmen angesichts der internationalen Dimensionen deutlich zugenommen haben. Denn dies betrifft nicht allein die verschiedenen Sprachen und Kulturkreise, die es zu bedienen gilt, sondern gleichermaßen auch die verschiedenen Medienkanäle, in denen eine Kampagne oder ein Produkt ausgespielt oder beworben wird. Eine durch das Internet zusammengewachsene Mediengesellschaft will eben auch eine globale mediale Ansprache. Und gerade bei international verteilten Teams müssen kulturelle Gegebenheiten berücksichtigt werden, um eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten.