Gewinnen wird, wer die Krise zuerst überwindet

Gibt es eine Sonderkonjunktur ohne Ende? Wird der ECommerce als Gewinner aus der Krise gehen? Auf kurze Sicht wird Letzteres wohl eher schon zutreffen. Zumindest wenn man den Vergleich mit dem stationären Einzelhandel zieht. Denn schließlich kann der Onlinehandel von den Umsätzen profitieren, die den Ladengeschäften nun fehlen.

Aber im absoluten Sinne? Da wird es keinen Gewinner geben. Denn: Natürlich wird die ECommerce-Sonderkonjunktur ein Ende finden. Und dann erreichen auch den Onlinehandel die negativen Auswirkungen. Die heißen 2020 wohl: Wirtschaftsflaute und sinkende Kaufkraft. Und werden am Ende überwiegen. Deswegen sind Online-Händler gut beraten, sich schon jetzt warm anzuziehen.

Und von manchen stationären Händlern zu lernen.

Denn die haben krisenbedingt viele gute Ideen ausprobiert und gehen gereift aus dem Shutdown hervor. Daher wird künftig die Onlinebestellung in jeglicher Form - also auch Click & Collect aus dem stationären Handel - ein normaler Versorgungskanal werden. Das bedeutet zunächst einmal, dass die Händler darauf angewiesen sind, das Besondere ihres Angebots und der Serviceleistungen vor allem im stationären Geschäft herauszustellen. Es genügt nicht mehr, einfach nur Ware zu haben: Nähe muss nicht nur lokal sondern auch in der Kundenbeziehung und Sortimentsentwicklung für diese erlebbar werden.

Eine Probe, die manchem Online-Händler erst noch bevorsteht.