Scalping: Frust, Wut, blanker Hass

Im Onlineshop des Vertrauens nicht mehr verfügbar, stattdessen zum doppelten Preis auf Weiterverkaufsplattformen erhältlich: Wenn Konsumenten limitierte Produkte in Millisekunden von automatisierten Bots vor der Nase weggekauft werden, sorgt das für Shopping-Frust. Solches Scalping wird einen Webshop nicht von heute auf morgen in den Ruin treiben, zumal die Ware regulär verkauft wird. Doch langfristig belastet es die Kundenbeziehungen. Wer lange auf ein Release wartet, sich die Finger wundtippt und am Ende doch leer ausgeht, reagiert enttäuscht - oder wütend. Mittlerweile wehren sich Betroffene auf ihre Weise: In Online-Foren werden Scalper bloßgestellt und beschimpft. In Kommentaren schlägt ihnen oft blanker Hass entgegen.

Doch gegen ihre Bots haben menschliche Besteller keine Chance. Die Programme kaufen die Ware schneller, als ein Mensch es jemals könnte. Bot-Programmierer betonen immer wieder, dass alle Maßnahmen der Händler wirkungslos sind, um Scalper-Bots abzuwehren. In Großbritannien fordern nun erste Politiker, den überteuerten Weiterverkauf inklusive der eingesetzten Bots zu verbieten. Dies könnte zumindest bei "Otto-Normalverbraucher" dafür sorgen, sich solche Programme nicht zu kaufen. Profis dürften sich wohl auch davon nicht abschrecken lassen. Onlineshops brauchen daher Sicherheitskonzepte, die Bot-Bedrohungen einschließen. Nicht nur die ärgerlichen Scalper-Bots, sondern auch alle anderen Bot-Gefahren, die das Geschäft im schlimmsten Fall sogar zum Stillstand bringen können.