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Basisarbeit gefragt

von Susan Rönisch

23.01.2008 Die aktuelle Untersuchung zeigt, dass es bei vielen Kunden häufig schon an der Begrifflichkeit der Funktionen scheitert. Hier müssen Shops schnell nachbessern. Denn was Onlineshops zu mehr Nutzerfreundlichkeit verhilft, steigert auch den Umsatz.

eResult hat jetzt in einer Studie ein ganz neues Usability-Problem ans Licht befördert. Nämlich, dass viele Kunden mit herkömmlichen Funktionen beziehungsweise mit deren Begrifflichkeit nichts anfangen können. Obwohl mich die Studienergebnisse anfangs überrascht haben, hat eine kleine Verlags-interne Befragung gleiche Ergebnisse geliefert. Und hier sind alle versierte Online-Shopper.

Keine Erkenntnis zum Nutzerverhalten und -bedürfnis ist also zu banal, als dass man ihr keine Aufmerksamkeit schenken sollte. Auch wenn das ECommerce-Geschäft boomt, gibt es für die Shopbetreiber noch den ein oder anderen Punkt zu verbessern. Die Studie zeigt, dass sogar noch an der Basis nachgebessert werden muss.

Thema:

Studie: Kunden klicken orientierungslos durch Online-Shops

Mittlerweile kaufen rund zwei von drei Deutschen im Web ein. Eine aktuelle Usability-Studie zeigt allerdings, das viele Internet-Nutzer sich beim Online-Einkauf nach wie vor schwer tun, weil sie viele der von Shops verwendeten Menüpunkte und Begriffe einfach nicht verstehen. Die Studie liefert Shopbetreibern damit wertvolle Erkenntnisse, wie sie ihren Shop nutzerfreundlicher gestalten können.

Bild: Microsoft

Kommentar von Susan Rönisch

Basisarbeit gefragt

Die aktuelle Untersuchung zeigt, dass es bei vielen Kunden häufig schon an der Begrifflichkeit der Funktionen scheitert. Hier müssen Shops schnell nachbessern. Denn was Onlineshops zu mehr Nutzerfreundlichkeit verhilft, steigert auch den Umsatz.

Bild: Hightext

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Sandra Schubert
(eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.)

E-Mail-Marketing 2027: Erfolgreich im Posteingang Ihrer Kunden landen

E-Mail-Marketing bleibt einer der wirksamsten Kanäle der digitalen Kommunikation - vorausgesetzt, die Nachrichten erreichen zuverlässig den Posteingang. Genau das wird zunehmend anspruchsvoller: Der Schutz der Nutzer vor Spam, Phishing und Betrug bleibt das oberste Ziel der Mailbox Provider. Die Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen an E-Mail-Sender steigen, und KI-gestützte Spam-Filter prüfen immer genauer, welche E-Mails vertrauenswürdig sind.
Wer im Posteingang ankommen will, muss also Vertrauen aufbauen.

Der Vortrag zeigt, was Sie 2027 dafür im Blick haben sollten: wie Sie als Absender erkennbar bleiben, welche Rolle die eigene Versand-Domain spielt, warum Transparenz gegenüber den Empfängern zählt und woran Sie erkennen, ob Ihre E-Mails auch ankommen und wirksam sind. Verständlich erklärt und mit konkreten Impulsen für die eigene Praxis.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 08.12.26, 10:30 Uhr

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