Krisenstrategie gefragt

Bisher stehen die Pharmaindustrie und der Patient nur selten in direktem Kontakt. Doch das ändert sich gerade, weil der Patient mehr in den Mittelpunkt rückt und mitentscheiden will. Daher müssen Pharmaunternehmen ihr Marketing, das bisher vor allem den Ärzten und Kliniken galt, auf den Verbraucher ausweiten. Das ist eine ganz neue Herausforderung für sie - und eine interessante und passende Aufgabe für Interaktivunternehmen. Denn hier geht es vor allem darum, das negative Image der Branche insgesamt abzulegen. Das ist für Pharmaunternehmen vielleicht eine der wichtigsten Aufgaben der digitalen Transformation.

Dienstleistungen, Apps und Angebote, die die Unternehmen näher zum Verbraucher bringen und sie sympathisch darstellen, sollten

• allem voran nutzerfreundlich sind, auch für eine nicht digitalaffine Zielgruppe,
  
• eine Medizinlaien-freundliche Sprache sprechen,
  
• den Nutzer auf Augenhöhe ansprechen,
  
• einen wirklichen Mehrwert für den Nutzer darstellen, nach dem Motto "Marketing ist nur richtig gut, wenn der Konsument auch für den Dienst bezahlen würde",
  
• nur über den Mehrwert des Dienstes und nicht über penetrante Anzeigen oder Marketing-Blabla werben.

Medizinunternehmen, die mit ihren Diensten viele ihrer potenziellen Kunden erfolgreich binden, profitieren neben dem Marketingeffekt von einem weiteren Vorteil: Sie sammeln Daten über ihre Zielgruppe, deren Verhalten, Krankheiten und Therapien, die ihnen sonst verborgen geblieben wären. Doch hier sind selbstverständlich hohe Datenschutz-Standards oberstes Gebot für die Konzerne. Und das muss den Kunden gegenüber auch kommuniziert werden, denn sie sind grundsätzlich misstrauisch, wenn es um so persönliche Daten wie Gesundheitsangaben geht. Schließlich geht es darum, das Vertrauen der Konsumenten zurückzugewinnen, und das geht nur mit höchster Sensibilität.