Hausgemachte Probleme

Ein wenig überrascht hat sie mich dann schon, die Studie von Ibi Research   und Wirecard  . Zeigt die Analyse ja nicht nur, dass Shopbetreibern durch Zahlungsausfälle spürbar Umsätze verloren gehen. Sondern vor allem, dass die Shopbetreiber oftmals selbst schuld daran sind.

Viele Zahlungsausfälle sind hausgemacht: Wer als Shopbetreiber keine Adressangaben bei einer Bestellung prüft, braucht sich auch nicht zu wundern, wenn das Päckchen wegen einer Spaß-Bestellung wieder als teure Retoure zurückkommt. Sicher kostet es Zeit und Geld, solche Angaben (durch einen externen Dienstleister) prüfen zu lassen. Es ist aber auf lange Sicht sicher billiger, vor einer Auslieferung in das Kundenmanagement und eine Bonitätsprüfung zu investieren, als anschließend mit dem Anwalt oder vor Gericht wieder ausgefallen Zahlungen einzutreiben (was der Studie nach ja viele Shopbetreiber trotz der immensen Kosten gerne tun).

Eine andere Wahl haben Shops wohl auch nicht. Denn risikobehaftete Zahlungsarten wie Bestellen auf Rechnung nicht mehr anzubieten, dürfte Shops mehr schaden als nutzen. Wollen Internetnutzer doch eine möglichst breite Palette an Bazahlverfahren zur Auswahl haben. Und wer hier als Händler auf gängige Verfahren verzichtet, rückt sich selbst ins Zwielicht. Und gilt unter seinen potenziellen Nutzern gar als schwarzes Schaf.