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Bild: Midjourney/jg

Künstliche Intelligenz

Phygitale Stores und Hyperpersonalisierung: Wo KI den Handel verändern wird

28.02.2024 - Der Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz wird dem Handel Wege eröffnen, um resilient und wettbewerbsfähig zu bleiben. Fünf Technologieansätze sollten Handelsverantwortliche im Blick behalten.

von Thomas Weber

1. Der Aufstieg der phygitalen Stores: Die digitale und die physische Welt wächst immer weiter zusammen. Das ermöglicht Handelsunternehmen künftig, neue Inhalte und Einkaufsmöglichkeiten zu schaffen, die Menschen anlocken und binden. Phygitale Läden verschmelzen die physische mit der digitalen Einzelhandelswelt, um eine einheitliche Customer Journey und Flexibilität zu schaffen. Für Plan-Käufe setzen Menschen eher auf Online-Shops, vom stationären Handel erhoffen sie sich hingegen ein positives Einkaufserlebnis.

In phygitalen Läden können dabei eine Vielzahl neuer Technologien zum Einsatz kommen - von KI sowie Virtual und Augmente

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Studie Voice Commerce - Können Sie sich vorstellen, zukünftig häufiger einen Einkauf per Sprachassistent durchzuführen, anstatt in den stationären Handel zu gehen

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Joachim Graf
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Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

Wohin entwickelt sich die KI in den kommenden zehn Jahren? Und was wird dann aus dem datengestützten Marketing, wenn First-Party-Data erheben für eine erfolgreiche Customer Experience immer schwieriger wird? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt aktuelle Studien vor, die über die zunehmend prekäre Lage an der Datenfront zeigen. Er zeigt, wie diese Entwicklung sowohl KI- als auch Personalisierungsansätze gefährdet und warum die KI dieses Problem trotz technischer Fortschritte auf absehbare Zeit nicht lösen kann. Er stellt Strategien vor für den Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing: Die Methode, um Personalisierung und KI nach wie vor einzusetzen trotz wachsender Datenzurückhaltung und immer schlechter werdenden Datenqualität.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 09:00 Uhr

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