Kunden sind bei kleinen Webagenturen zufriedener

Laut Analyse von Benchpark   gelingt es den Agenturen mit zunehmender Unternehmensgröße immer weniger, aus Kundensicht marktübliche Preise zu kalkulieren und die erbrachten Leistungen transparent darzustellen. Benchpark stützt seine Analyse auf die Angaben von rund 700 Entscheidern aus Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die kontinuierlich in 450 Einzelbewertungen ihre Zufriedenheit mit 130 Webagenturen dokumentieren. Dabei unterscheidet Benchpark die großen Webagenturen mit mehr als 3,75 Millionen Euro in 2001 von den kleinen Agenturen mit geringerem Umsatz.

Entsprechend gibt es ein A- und ein B-Ranking mit den Kriterien Kreativität, Beratungskompetenz, Projektmanagement, technische Kompetenz und Preis/Leistung. Die Bewertung erfolgt nach Punkten von 0 für schwache bis 10 für exzellente Leistungen.

Je nach Kriterium liegt die durchschnittliche Differenz zwischen der Zufriedenheit der Kunden von großen und kleinen Webagenturen bei 0,80 (Projektmanagement), 0,90 (Beratung), 0,98 (technische Kompetenz), 1,20 (Kreativität) bis hin 1,72 (Preis/Leistung). Demnach sind kleine Agenturen nicht nur preiswürdiger, sondern auch kreativer.

Aus der Analyse geht hervor, dass die Unternehmensgröße mit der Kundennähe korreliert. Während insbesondere die börsennotierten Unternehmen mehr ihre Aktionäre pflegen müssen, können kleine inhabergeführte Unternehmen sich relativ unbeschwert auf die Kundenpflege und deren Zufriedenheit konzentrieren, sagt Benchpark.

Das A- und B-Ranking der zehn besten Agenturen finden iBusiness-Premium-Mitglieder jeden Monat exklusiv online bei iBusiness.