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'Clarity Location': Ortsbezogene Dienste per Sprachportal
14.10.2002 (iBusiness) Das Sprachdialog-Softwarehaus Clarity hat ein neues System für Locationbased Services mit Sprachsteuerung vorgestellt. Mit 'Clarity Location' können Unternehmen ihren Kunden erstmals standortbezogene Informationen über ein Sprachportal zugänglich machen.
Wenn beispielsweise ein Kunde nach einem italienischen Restaurant sucht, soll er künftig nur noch das Location-Sprachportal anrufen. Dort kann in frei gesprochener Sprache nach einem "preisgünstigen Italiener hier in der Gegend" fragen. Über die übermittelte Festnetznummer oder Cell-ID wird der aktuelle Standort des Anrufers erfasst. Daraufhin liest der Sprachcomputer dem Anrufer eine Liste mit den Italienern in der näheren Umgebung in der gewünschten Preisklasse vor.
Das Sprachportal hält weitere Informationen für die getroffene Auswahl parat, zum Beispiel die Kritik aus einem Restaurantführer oder eine Wegbeschreibung. Alle Informationen können durch Sprachausgabe am Telefon, aber auch beispielsweise über SMS, E-Mail oder Fax ausgegeben werden. Bei GPRS-Verbindungen oder künftig per UMTS werden die Informationen direkt auf das Handy- oder PDA-Display überspielt.
Auf Wunsch verbindet der Computer den Anrufer direkt mit dem Restaurant, damit dieser beispielsweise einen Tisch reservieren kann. Der Kunde kann sich vom Clarity-System auch gleich Vorschläge zur weiteren Abendgestaltung unterbreiten lassen - von der Kinoauskunft bis zum Szeneguide.
Clarity Location versteht nach Angaben von Clarity natürlich gesprochene Sprache. Bei unvollständigen Anfragen erkundigt sich das System selbstständig nach den fehlenden Informationen, bis es Auskunft geben kann. Auf Wunsch kann sich der Anrufer auch mit einem menschlichen Operator im Call Center verbinden lassen.
Die Kosten für das Clarity-System sind abhängig von den benötigten Ports und der individuellen Anwendung. Dabei wird die Anwendungsentwicklung inklusive der Audioproduktion in Tagessätzen à 1200 Euro berechnet. Die Kosten für die Lizenzen für die Clarity V/3 Plattform und Dialog-Manager ergeben sich nach Portanzahl.
Die Komplettlösung kann sowohl geleast als auch von Clarity gehostet werden. Ein kleineres individuelles System mit beispielsweise fünf Leitungen kostet etwa 40.000 Euro. Die Kosten für ein mittleres System mit 30 Leitungen belaufen sich auf rund 200.000 Euro. Hinzu kommen noch laufende Kosten für Wartung und Support.
"Großsysteme mit komplexen Dialogen, hohem Backend-Integrationsaufwand und mehreren hundert parallelen Leitungen können auch leicht siebenstellig kosten - vor allem hier bietet sich auch die Leasing-Variante an", erklärt Clarity-COO Marcus Losch gegenüber iBusiness.
