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Die Zukunft der Digitalagenturen 2026ff Zum Online-Dossier

Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die wichtigsten Analysen und Marktstudien für Agenturen:
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Damit es so nicht läuft, setzt die R+V Versicherung auf eine CRM-Strategie nach dem Tante Emma-Prinzip.

Kundenbindung

Durchleuchtet: Die neue CRM-Strategie der R+V Versicherung

05.03.2025 - Was Tante Emma über ihre KundInnen wusste, ist nur schwer in die digitale Welt zu übertragen. Die R+V Versicherung versucht es und nennt ihr ambitioniertestes CRM-Projekt nach der paradigmatischen Ladenbesitzerin. Leitidee ist ein intelligenter Kanalmix.

von Dominik Grollmann

Versicherungen begleiten ihre KundInnen oft ein Leben lang. Deshalb kann der Wert der Kundenbeziehung in diesem Geschäftsmodell gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die R+V Versicherung , einer der größten Anbieter Deutschlands, weiß das seit über 100 Jahren und pflegt das Konzept der persönlichen Kundenansprache so erfolgreich wie kaum ein anderer. Doch neue Zeiten erfordern digitale Antworten - das gilt auch für das Kundenbeziehungsmanagement. Bleibt die Frage: Lässt sich eine so persönliche Bindung, wie die R+V sie pflegt, überhaupt in die flüchtige digitale Welt transformieren?

Ralph Lang

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Stephanie Heinecke
(beCircle)

KI in der Praxis: Werkzeuge statt Wunderwaffe

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Ralph Langner