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Jeder dritte Finanzdienstleister verstößt online gegen das Gesetz
13.12.2002 (iBusiness) Jeder dritte Finanzdienstleister erfüllt nicht die gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz der Verbraucher. So informieren beispielsweise zwei Drittel der Finanzdienstleister nicht über ihr Widerspruchsrecht bei der Speicherung von persönlichen Daten. Laut Gesetz muss der Kunde der Datenspeicherung aber bewusst zustimmen, sollte es online zu einem Vertragsabschluss kommen.
Vorbildlich sind hier laut Studie die Sparkassen und Bausparkassen: Alle bieten einen einfachen Zugriff auf die AGBs an. Anders sieht es allerdings bei den zwölf getesteten Privatbanken aus. Nur ein Unternehmen hat seine AGBs online gestellt. "Die Privatbanken sehen das Internet eher als Marketing- denn als Verkaufsplattform", begründet Mummert dieses Defizit.
Doch auch die Versicherungen scheinen keine Surfer als Kunden gewinnen zu wollen: Nur knapp die Hälfte der Assekuranzen hält die allgemeinen Versicherungsbedingungen auch online bereit. Immerhin 86 Prozent der Direktversicherer liefern die nötigen Informationen.
Da alle Finanzdienstleister mit sensiblen Kundendaten arbeiten, ist es wichtig, sich online auf den Datenschutz verlassen zu können. Doch laut der Studie müssen hier noch einige Instituten nachsitzen. Zwei Drittel der Probanden informierten zwar über den Zweck der Datenspeicherung. Informationen über das Widerspruchsrecht gibt es allerdings nur bei einem Drittel der Unternehmen.
Sind die Daten erst gespeichert, kann der Kunde nur schwer die Kontrolle darüber behalten. Nur bei jedem vierten Unternehmen können die Nutzer online ihre gespeicherten Kundendaten einsehen.
Zudem müssen Finanzdienstleister, die elektronische Geschäfte anbieten, beispielsweise eine Anbieterkennzeichnung bereitstellen. Damit soll der Vertragspartner für den Kunden transparent werden. Immerhin 88 Prozent erfüllen laut Studie diese Vorgabe. Doch nur bei 63 Prozent der geprüften Unternehmen entsprach die Kennzeichnung auch inhaltlich den gesetzlichen Bestimmungen.
Besonders auffällig ist das Defizit bei Direktversicherern: Hier hält sich nur jeder dritte Anbieter an die gesetzlichen Vorschriften. Dabei drohen bei Verstößen Geldbußen bis zu 50.000 Euro. Auch hier glänzen die untersuchten Sparkassen: Alle erfüllen die Anforderungen beim Verbraucherschutz, lobt Mummert.
