Studie: Integration des Absatzkanals 'Online-Shop' lückenhaft

Händler mit dem stationären Geschäft oder dem Katalogversand als Hauptabsatzkanal integrieren laut der EHI-Studie 'Multichannel Retailing 2003' den Absatzkanal 'Online-Shop' meist nur lückenhaft. So entspräche das Markenbild des Online-Shops in jedem zweiten Unternehmen nicht oder nur annähernd der Corporate-Identity des Hauptabsatzkanals.

Deutliche Unterschiede zwischen den Absatzkanälen ergeben sich auch im Hinblick auf das Produktangebot und die Verkaufspreise. Während Abweichungen der angebotenen Sortimente in den verschiedenen Vertriebskanälen gut zu erklären seien, seien unterschiedliche Preise für gleiche Produkte und Leistungen dem Verbraucher weitaus schwerer zu vermitteln. Trotzdem ist dies immerhin in jedem fünften Unternehmen der Fall, resümiert das EHI  .

Verbesserungspotenzial biete auch die gegenseitige werbliche Unterstützung verschiedener Vertriebskanäle. So würden Potenziale zur Förderung der Online-Shops in den stationären Geschäften bei weitem nicht ausgenutzt: Hinweise auf den Online-Shop durch das Verkaufspersonal, durch Werbedrucke auf den Einkaufstaschen, Plakate in der Kassenzone sowie Bemerkungen auf dem Kassenbon sind laut Studie heute nicht einmal in jedem zweiten Unternehmen üblich.

Immerhin haben die Händler erkannt, dass die Verbraucher das Internet zunehmend zur Vorbereitung von Kaufentscheidungen nutzen und arbeiten daher mit Hochdruck an der Verknüpfung der unterschiedlichen Absatzkanäle. Etwa 75 Prozent der Handelsunternehmen gehen davon aus, dass Multichannel-Konzepte in Zukunft für den Handel unverzichtbar sein werden.

Doch nur weinige Vorreiter des sogenannten Multichannel-Retailing können bereits heute durch ausgefeilte Integrationslösungen überzeugen, klagt das EHI. Beispielsweise könnten die Handelsunternehmen den Kunden anbieten, online bestellte Waren in den Filialen abzuholen bzw. diese im Fall einer Reklamation vor Ort zurückgeben zu können. In Einzelfällen könnten die Verbraucher sogar die Verfügbarkeit bestimmter Waren in den Geschäften per Internet überprüfen.