Der Kunde hat kein Verständnis

Click and Collect, In-Store-Retoure oder die Online-Bestellung am POS sind inzwischen bei vielen Händlern angekommen und werden von den Kunden selbstverständlich genutzt. Das Einzige, was meistens nicht einwandfrei funktioniert, ist das kanalübergreifende Bezahlen. Sei es, dass man das Produkt im Laden abholt und auf die Frage nach dem Bezahlen die Antwort bekommt: 'Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.' Oder dass man das Produkt im Laden zurückgibt und dann aber ohne Rückgeld heimgeht - und dem Verkäufer vertrauen muss, dass er die Rückzahlung richtig eingebucht hat.

Diese Umständlichkeiten lassen den Kunden verwundert zurück, denn er versteht nicht, warum kaufen und zurückgeben online wie offline funktioniert, bezahlen aber nicht. Im schlimmsten Fall macht es ihn sogar misstrauisch, weil er seine Rückzahlung nicht wie erwartet bekommt.

Diese Lücke sollten Crosschannel-Händler schnellstmöglich schließen. Denn sie passt ganz und gar nicht zu einem modernen Händler im Jahr 2017. Nur wer auch seine Bezahlsysteme nahtlos verheiratet hat, darf sich das Prädikat Crosschannel-Händler auf die Fahne schreiben.