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Studie: Banken wollen Online-Dienste personalisieren

24.07.2003 - (iBusiness) Online-Banking-Kunden sollen künftig die gleiche persönliche Beratung wie in einer Offline-Filiale erhalten: Fast zwei Drittel der deutschen Kreditinstitute wollen in den Aufbau personalisierter Serviceangebot im Web investieren. Dies geht aus einer aktuellen Studie hervor.

von nc

57 Prozent der deutschen Banken und Sparkassen wollen ihre Online-Dienste personalisieren, haben die Unternehmensberatung Mummert Consulting

und das F.A.Z.-Institut in ihrer Studie 'Branchenkompass Kreditinstitute' herausgefunden. Demnach engagieren sich rund 30 Prozent der Kreditinstitute dabei zum ersten Mal in diesem Bereich. Kernpunkt der Investitionen ist die Verlagerung von Standarddienste aus den Zweigstellen ins Web. Dadurch wollen sie Personaleinsatz und Kosten senken.

Doch die Qualitätsoffensive im Online-Banking hat noch einen weiteren Grund: Das Geschäft im Internet bietet für die G

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