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Studie: Mit Online-Banking ist derzeit kein Geld zu verdienen

von Christina Rose

02.05.2003 (iBusiness) Die deutschen Banken können mit ihren Internet-Banking-Angeboten derzeit nur wenig Geld verdienen. Der Grund: Margenarme Dienste wie Überweisungen und
Kontoverwaltung stehen in der Gunst der Internet-Nutzer ganz oben. Dies ergab eine Internet-Trendumfrage von Mummert Consulting und des IT-Dienstleisters
Inworks.

Sie belegen im Ranking der meistgenutzten Online-Banking-Funktionen mit 86 und 82 Prozent die Plätze eins und zwei. Die gewinnträchtige Finanz- und Anlageberatung spielt im Internet hingegen kaum eine Rolle. Abgeschlagen ist auch der Online-Wertpapierhandel, den lediglich 33 Prozent der Internet-Surfer nutzen. 16 Prozent der rund 782 Befragten führen gar kein Webkonto. Ihre Gründe: Sicherheitsbedenken und fehlende Benutzerfreundlichkeit.

Internet-Banking ist beliebt. Die Favoriten unter den Online-Banking-Funktionen: Überweisungen und Kontoverwaltung mit jeweils mehr als 80 Prozent, dicht gefolgt von den Daueraufträgen mit 70 Prozent. Die restlichen Anwendungen scheinen weniger interessant: Nur zwei von fünf Internet-Banking-Nutzern verwalten ihre Depots über das Netz und knapp ein Drittel wickelt Wertpapiergeschäfte online ab. Am unteren Ende steht die EMail-Beratung: Nur ein Viertel der Kunden lässt sich digital betreuen.

Jeder sechste Internetnutzer hat grundsätzliche Vorbehalte gegenüber dem E-Banking. Ihre Hauptargumente für den Gang in die Bankfiliale: Sicherheitsbedenken und benutzerunfreundliche Internet-Seiten der Kreditinstitute. Der persönliche Kontakt ist für die Bankkunden beim Abwickeln von Überweisungen oder beim Einrichten von Daueraufträgen relativ unwichtig: Ihn würden nur 12 Prozent der EBanking-Verweigerer vermissen.

Die Trendumfrage zum Thema 'Angebotszufriedenheit beim Online-Banking' wurde von Mummert Consulting und vom IT-Dienstleister Inworks durchgeführt. Im Zeitraum vom 24. März bis 6. April 2003 nahmen 782 Personen an der webbasierten Umfrage teil.