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Online-Buchung bei Billigfliegern: Günstig aber unbequem

02.12.2003 - (iBusiness) 80 Prozent der Kunden von Billig-Airlines buchen ihre Flüge online. Die Anforderungen an die Buchungs-Websites: einfach, schnell und bequem. Die Realität: Unübersichtliche Seiten, irreführende Links und schwer verständliche Bezeichnungen machen dem Kunden das Buchen schwer. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie. Und so haben die Airlines im Einzelnen abgeschnitten:

von Christina Rose

Die SirValUse Consulting GmbH hat Homepages von neun Billiganbietern getestet, erweitert um das Angebot der Lufthansa und das Surf & Rail-Angebot der Deutschen Bahn. Das Ergebnis ist ernüchternd: Auf einer Skala von 1 bis 6 schaffte selbst der Testsieger Hapag.Lloyd Express nur eine 2,4. Ryanair und Lufthansa bilden das Schlusslicht mit 3,5 und 4. Das Buchungssystem der Deutschen Bahn erreichte auch nur eine 3,6.

Beim Praxistest mussten die Testpersonen (Privat- und Geschäftsreisende) Flüge auswählen und buchen, Konditionen für Umbuchungen und für Stornierungen auffinden und Kontaktmöglichkeiten testen.

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David Hefendehl
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