Studie: Nutzer verirren sich im virtuellen Rathaus

So benötigt man durchschnittlich mehr als drei Mausklicks, um bei den 50 größten deutschen Städten ein einfaches Formular zur Wohnungsanmeldung zu öffnen. Den Spitzenplatz in Sachen mangelhafter Benutzerfreundlichkeit belegt die Stadt Chemnitz. Hier sind sechs Klicks nötig, bis das Formular auf dem Bildschirm erscheint. Das ist das Ergebnis einer Erhebung zur Benutzbarkeit der EGovernment-Portale der 50 größten Städte des Usability-Testers Sirvaluse Consulting  .

Rund ein Viertel der Deutschen besucht das Rathaus auch im Internet. Dabei nutzen nur acht Prozent auch die Online-Formulare der virtuellen Amtsstuben. Das Problem: Zwar bieten 94 Prozent der 50 untersuchten Städte digitale Formulare im Internet an, ein Anmeldeformular beispielsweise lässt sich aber nur bei der knapp der Hälfte auch am Bildschirm ausfüllen. Auch die Benutzerfreundlichkeit bei der Suche nach den Formularen lässt zu wünschen übrig: Bei drei von vier Städten sind zum Auffinden des entsprechenden Formulars drei oder mehr Mausklicks nötig.

Zudem erübrigt sich mit dem selbstgedruckten Formular meist nicht der Weg zum Amt. Denn die elektronische Signatur bietet bislang noch kaum eine städtische Behörde an. So werden die Bürger auch weiterhin zum Warten auf den Fluren der Behörden verdonnert. Dabei würden 88 Prozent ihren Gang zum Amt gerne komplett via Datenleitung erledigen, sich beispielsweise online anmelden oder Passanträge stellen.