Banken informieren Online-Kunden unzureichend über ihre Rechte

Laut einer Trendumfrage der Unternehmensberatung Mummert Consulting   und des Softwarehauses Inworks    nutzen 84 Prozent der deutschen Internetnutzer unter anderem das Web oder das Telefon für ihre Bankgeschäfte. Doch nur jeder Dritte fühlt sich dabei ausreichend über seine Rechte informiert.

Ein Gesetzentwurf der Bundesregierung soll nun dafür sorgen, dass die Geldinstitute ihre Kunden besser über deren Rechte informieren. Auch ein zweiwöchiges Widerrufsrecht müssen die Geldhäuser ihren Kunden im Netz und am Telefon einräumen. So soll das Vertrauen der Verbraucher bei Finanzgeschäften außerhalb der Filialen gestärkt werden.

Laut Umfrage begrüßen die Bankkunden die neuen Richtlinien zum Verbraucherschutz. 62 Prozent der Befragten, die über den Gesetzentwurf Bescheid wissen, werden nach der Einführung der neuen Vorschriften öfter das Internet oder das Telefon für ihre Bankgeschäfte nutzen.

Das wichtigste elektronische Finanzgeschäft bleibt dabei die Überweisung: 97 Prozent der befragten Internetnutzer wollen sie auch in Zukunft elektronisch abwickeln. 64 Prozent können sich vorstellen, nach den Gesetzesänderungen auch mit Wertpapieren via Internet oder Telefon zu handeln. Für Kredite und Kontoeröffnungen suchen die Verbraucher aber weiterhin eher das direkte Gespräch mit den Beratern einer Bank.

Laut Mummert Consulting soll sich auch für die Banken das gestiegene Verbrauchervertrauen rechnen. So sparen sich die Geldinstitute einige Kosten, da durch Online-Transaktionen weniger Personal in den Filialen notwendig ist. Die Standardtransaktionen wie Überweisungen oder Wertpapiergeschäfte lassen sich zudem kostengünstig von Transaktionsbanken erledigen.