W3B: Spam gefährdet Erfolge mit Permissionbased-Marketing

Im Rahmen der 18. 'WWW-Benutzer-Analyse W3B' befragte die Unternehmensberatung Fittkau & Maaß   im April und Mai 2004 rund 120.000 deutschsprachige Internetnutzer. Die Ergebnisse zeigen, dass sich das Internt trotz der andauernden Wirtschaftskrise und Konsumflaute ausgesprochen positiv entwickelt. So spielt das Web für die große Mehrheit der deutschsprachigen Internetnutzer heute eine "wichtige Rolle" (40,2 Prozent). Viele wollen im täglichen Leben "keinesfalls darauf verzichten" (38,5 Prozent).

Entsprechend hoch ist der Standard ihrer technischen Ausstattung: 89,3 Prozent der Nutzer besitzen einen eigenen Internet-PC, 38,1 Prozent einen Laptop. Jeder Zweite surft bereits mit rasanter DSL-Geschwindigkeit durchs Netz. Ungeachtet der Konsumflaute wird im Internet weiterhin eifrig eingekauft: 38,6 Prozent der deutschsprachigen Nutzer haben im letzten halben Jahr 250 Euro oder mehr bei Interneteinkäufen ausgegeben. Für das kommende Halbjahr haben 62,7 Prozent schon jetzt konkrete Online-Einkaufspläne.

Auf Unternehmensseite profitieren vor allem Internet-Auktionshäuser wie Ebay von der Online-Shoppingbegeisterung. Aber auch bei vielen anderen Anbietern ist das Internet als Vertriebskanal auf Wachstumskurs. Im Webbereich steigen die Umsätze und es werden Umsatzerwartungen übertroffen - ganz anders als in den klassischen Vertriebskanälen.

Weniger positiv sieht die Situation im Internet aus,wenn es um das Thema Spam, Computerviren und Dialer geht. So empfangen über drei Viertel (78,4 Prozent) der deutschsprachigen Internetnutzer wöchentlich fünf oder mehr Spammails. Hinzu kommen Viren und Dialer, die ein relevantes Sicherheitsrisiko darstellen. Über die Hälfte der von W3B befragten Nutzer hatte nach eigenen Angaben im letzten Jahr mindestens einen Virus auf dem Computer, fast ein Drittel einen Dialer.

Die Intensität der Viren-und Dialer-Problematik hat dabei im Verlauf des letzten halben Jahres ganz deutlich zugenommen. Allerdings sind sich viele Internetnutzer der Viren- und Dialer-Problematik durchaus bewußt. Sie schützen sich aktiv gegen die Folgen von Computerviren- und Dialer-Attacken und wissen, was im Falle eines Befalles zu tun ist. Daher können direkte Schäden oft vermieden werden.

Dennoch hatten im letzten Jahr viele unter den direkten Folgen eines Viren- oder Dialer-Befalls zu leiden. So war die PC-Nutzung bei jedem fünften Anwender, der mit Computerviren zu kämpfen hatte, durch nicht mehr funktionierende Betriebssysteme, Programme und ähnlichem beeinträchtigt. Rund acht Prozent der betroffenen Nutzer hatten aufgrund von Viren einen teilweisen oder sogar totalen Datenverlust zu beklagen. Unter den Webnutzern, deren Computer von Dialern heimgesucht wurden, entstanden immerhin jedem Zehnten Kosten in Höhe von mindestens 20 Euro.

Nicht zuletzt aufgrund des besonders großen Sicherheitsbedürfnisses der deutschsprachigen Nutzer ist die Spam-/Viren-/Dialer-Problematik als äußerst kritisch einzustufen, resümiert Fittkau & Maass. Auswirkungen auf die Internetnutzungsintensität allgemein und insbesondere auf kommerziell relevante Bereiche wie beispielsweise Online-Werbung und -Shopping seien nicht auszuschließen und zum Teil bereits heute spürbar.

Die Internetnutzer fühlen sich esonders stark beeinträchtigt durch Spammails beeinträchtigt: Über 40 Prozent sehen ihre Nutzung hierdurch in hohem Maße gestört. Erste Auswirkungen werden bereits messbar: Bei der Nutzung von EMail-Newslettern zeichnet sich seit einem Jahr erstmals ein Abwärtstrend ab. Der Erfolg von Permissionbased Marketing wird somit bedroht.

Eine weitere negative Auswirkung der Spamflut: Nutzer, die Angst vor Spam haben, schrecken davor zurück, ihre Kontaktdaten im Internet preiszugeben. Und dies kann nicht nur für Newsletter-Erfolg fatale Folgen haben, sondern auch für jede Art von Online-Shopping. Denn bei jeder Online-Transaktion ist die Eingabe personenbezogener Daten zwingend erforderlich.

Auf Platz zwei der Störfaktoren rangieren Computerviren, die für jeden fünften Internetnutzer eine starke Beeinträchtigung ihrer Online-Nutzung darstellen. Und immerhin noch jeder sechste Nutzer fühlt sich durch einen drohenden Dialer-Befall beim Surfen erheblich gestört. Sowohl Viren als auch Dialer verunsichern Internet-Nutzer und machen sie mißtrauisch. Die Gefahr, dass sie das Interesse der Nutzer bremsen, im Web neue Seiten zu erkunden und mit Hilfe von EMail-Informationen auf aktuelle Angebote aufmerksam zu werden, ist groß.