Agenturwert berechnen
Zum Online-Dossier
November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk
35 Jahre iBusiness.
Im November alles frei lesen.
Zum Jubiläum öffnen wir alle iBusiness-Inhalte: vom 1. bis 30. November, für alle, ohne Anmeldung und ohne Bezahlschranke.
Alle Inhalte im November kostenlosRegistrieren Sie sich kostenlos und abonnieren Sie anschließend den iBusiness-Newsletter. So bleiben Sie bei den Themen auf dem Laufenden, die für Sie zählen.
Jedem vierten Online-Reisebüro sind die Kunden gleichgültig
03.08.2004 (iBusiness) Die Online-Agentur Novomind AG hat die Kundenfreundlichkeit von Lastminute-Portalen getestet. Das Ergebnis ist alarmierend.
Die Hamburger haben die drei Antworten nach ihrer Qualität und Antwortdauer beurteilt. Aus der Quersumme aller Bewertungen hat Novomind dann eine allgemeine Prozentzahl berechnet. Testsieger wurde Lastminute.de . Auf dem zweiten Platz folgt der Reiseveranstalter Travelocity , der noch 67 Prozent der Kriterien bei der Qualität und 80 Prozent bei der Dauer erreichte. Namhafte Anbieter wie Thomas Cook und Alltours landeten am Ende des Rankings.
Wer innerhalb einer Stunde antwortete, bekam die volle Punktzahl von 100 Prozent. Das war immerhin jeder fünfte Reiseveranstalter. Mit rekordverdächtigen zwei Minuten Bearbeitungszeit antwortete Avigo am schnellsten. Wer länger als fünf Tage brauchte oder gar nicht antwortete, bekam null Prozentpunkte.
Für die volle Punktzahl bei der Antwortqualität mussten die Reiseveranstalter alle Fragen ausführlich beantworten und neben zusätzliche Informationen auch einen persönlichen Kontakt angeben. Nur fünf Anbieter haben diese Kriterien zumindest zur Hälfte erfüllt, darunter Lastminute.de , L'Tur und Thomas Cook . Lastminute.de lieferte als einziger Reiseveranstalter innerhalb einer Stunde auf alle drei Anfragen eine qualifizierte Antwort. Das ist aber die Ausnahme: Oft enthielten die Mails lediglich standardisierte Inhalte und verwiesen auf das Internet-Angebot. Auf keine einzige E-Mail antworteten Travel4all.de und Reiselinie.de .
| Die Top-Ten der Reiseveranstalter | ||
|---|---|---|
| Platz | Reiseveranstalter | Kriterienerfüllung in Prozent (Zeit und Qualität zusammengefasst) |
| 1 | Lastminute.de | 75 Prozent |
| 2 | Travelocity | 73 Prozent |
| 3 | Avigo | 68 Prozent |
| 4 | Lastminute-Express.de | 63 Prozent |
| 5 | Hin und Weg | 63 Prozent |
| 6 | Telereisen.de | 61 Prozent |
| 7 | Expedia.de | 61 Prozent |
| 8 | L'TUR | 61 Prozent |
| 9 | Alltours | 50 Prozent |
| 10 | Thomas Cook | 48 Prozent |
Quelle: Novomind AG
