Internet-Reiseverband will Surfer zum Buchen bewegen

Der 'Verband Internet Reisevertrieb' (VIR) will das Web-Buchen für die Internetnutzer attraktiver machen. VIR-Vorstand Claudia Brözel: "Die Zahl der Online-Bucher liegt immer noch deutlich unter der Zahl der Surfer, die sich nur informieren." Das liege vor allem daran, weil die Internetnutzer einen Missbrauch ihrer Daten fürchten und nicht umfassend über die verschieden Zahlungsarten Bescheid wissen.

Der VIR hat daher einen Katalog mit zwölf Richtlinien zusammengestellt, die das Surfverhalten positiv beeinflussen sollen. Zu dieser "Selbstverpflichtungserklärung" gehört zum Beispiel, dass die Reiseveranstalter ihren Online-Kunden immer eine sichere 128-Bit-Verschlüsselung gewährleisten. Oder eine 'Geld-zurück'-Garantie, falls die Reiseunterlagen nicht beim Urlauber ankommen.

Der Verband sollte sich aber auch mit der Kundenkommunikation der Internet-Reiseportale befassen. Momentan erreichen die Reiseveranstalter nämlich ihre Zielgruppe nicht: So zeigt der aktuelle 'Travel Sector Spotlight Report' von Nielsen Netratings, dass Urlauber allgemeine Reiseportale den Veranstalter-Websites vorziehen (iBusiness berichtete). Dazu kommt, dass laut der Managementberating Sapient   die meisten Urlauber die Internetangebote erst einmal in Ruhe überdenken wollen. Die Reiseveranstalter versteifen sich aber darauf, dass die Reisen auch sofort gebucht werden.

Die Gründungsmitglieder des VIR sind Expedia  , EBookers  , Lastminute  , Opodo   und Travel24  .