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Internet-Reiseportale kommunizieren an ihrer Zielgruppe vorbei
22.07.2004 (iBusiness) Sapient hat die Onlineauftritte deutscher Reiseveranstalter untersucht. Erstaunliches Ergebnis: "Die Komplexität der zentralen Suchfunktion hat kein Portal wirklich im Griff". Und auch sonst ist vieles im Argen bei den deutschen Reisesites.
Viele Anbieter gehen laut Sapient zudem davon aus, dass Sonnenhungrige ihre Reisen auch gleich online buchen. Das widerspreche aber dem Verhalten der Nutzer. Diese wollen laut Sapient die Angebote lieber erst einmal überdenken oder mit anderen vergleichen. Die Reiseveranstaltern sollten daher anbieten, dass man ausgesuchte Reiseangebote oder die Reisedaten in Formularen zwischenspeichern kann, um diese später nicht wieder eingeben zu müssen. Von Vorteil wäre auch, wenn sich die Interessenten die ausgesuchten Angebote per E-Mail zuschicken lassen könnten.
Crossmarketing ist bei den meisten Portalen Mangelware. Nur bei TUI können laut Sapient Urlauber mittels Dynamic Packaging zu jeder Zeit passende Ergänzungsprodukte wie beispielsweise Mietwagen am Urlaubsort dazu buchen.
