CRM-Trendumfrage: Beratung wichtiger als Technik

Eine Trendwende sehen die Befragten in Bezug auf die Dienstleistungen der Anbieter. Sie sind sich einig, dass die Beratung bei der Implementierung der CRM-Lösungen dieses Jahr verstärkt in den Vordergrund rücken wird. Stellvertretend meint zum Beispiel Prof. Dr. Peter Winkelmann des CRM-Expertenrates der Fachhochschule Landshut  , dass viele Projekte derzeit wegen der fehlenden Beratung nicht zum Durchbruch kommen könnten. Er rechnet deshalb damit, dass der Beraterumsatz 2005 "deutlich stärker" als der Softwareumsatz steigen wird.

Die Branchenexperten glauben zudem, dass CRM-on-Demand in diesem Jahr ein Trend werden wird. So meint zum Beispiel Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG    in Karlsruhe, dass das On-Demand-Geschäft wegen der Kosten einen stetig wachsenden Teil des CRM-Umsatzes ausmachen wird. Er rechnet mittelfristig mit einem On-Demand-Anteil von rund der Hälfte des gesamten CRM-Umsatzes.

Einig sind sich die Experten auch darüber, dass mobiles CRM dieses Jahr verstärkt Verbreitung finden wird. Jürgen Müller, Geschäftsführer der Saratoga Systems GmbH   zum Beispiel meint: "Das Thema 'Wireless CRM' ist in den USA der absolute Trend, der sich - wie immer zeitverzögert - in Europa fortsetzen wird." Mobiles CRM würde von den Kunden stärker nachgefragt, weil sie mit diesen von überall und jederzeit auf Kunden- und Unternehmensdaten zugreifen können.

CRM-Epert-Site.de   befragte 13 Experten aus der CRM-Branche.