(Magdalena Meckl)
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(Pxhere CC0)
Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"
Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Studie: Warum Kunden ihren Dienstleistern kündigen

10.02.2005 - (iBusiness) Eine aktuelle Studie hat die häufigsten Gründe ermittelt, warum Kunden ihre Dienstleister wechseln: Demnach sind Unzufriedenheit bei der operativen Beratung bzw. mit dem Projektmanagement, mangelnde kreative Leistung, Mängel in der strategische Beratung und die Rechnungs- und Angebotserstellung die häufigsten Gründe für Kunden, sich von ihrer Agentur zu trennen.

von Christina Rose
Eine internationale Agentur beschreibt die Zufriedenheit ihrer Kunden als sehr hoch, in der Broschüre einer GWA-Agentur wird von langjährigen Kundenbeziehungen berichtet. Doch warum kündigen Kunden, warum bleiben sie ihrer Agentur treu und weshalb weiten Klienten die Geschäfte mit ihrem Dienstleister aus?

Diese Fragen zum zentralen Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit hat die Frankfurter Unternehmensberatung NB-Advice   in einer aktuellen Studie untersucht. Dazu wurden Unternehmen nach ihren Agenturbeziehungen befragt. Interviewt wurden 145 Werbe- bzw. Marketingleiter und Produkt- und PR-Veran

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