Service von Online-Vermarktern lässt zu wünschen übrig

Laut den Analysten ist im Gegensatz zur TV-Branche das Ranking der Vermarkter noch nicht eindeutig feststellbar und birgt Chancen für kleinere Vermarkter. An oberster Stelle der Erwartungen der Mediaagenturen an die Online-Vermarkter steht laut der Studie 'Image der Online-Vermarkter bei ausgewählten Mediaagenturen' der Service.

In Sachen Servicequalität konnte sich AOL   mit einer Bewertung von 2,05 an die Spitze der Online-Vermarkter setzen. Auf dem zweiten Platz kam Sport1/Mediasquares (2,15), dicht gefolgt von Quality Channel mit einer Schulnote von 2,19. Den vierten Platz verbuchte der Online-Vermarkter Web.de auf sich (2,47), gefolgt von SevenOne Interactive (2,5), Yahoo (2,57), GMX & ToFo (2,75) und IP Newmedia mit einer Bewertung von 2,97. Am wenigsten überzeugte Interactive Media die Agenturvertreter mit der gebotenen Servicequalität. Der Online-Vermarkter muss sich mit einer 3,05 zufrieden geben.

"Die Serviceprozesse im Online-Bereich, besonders mit neuem Werbeformaten, sind noch nicht ausgereift. Das Medium Online ist noch nicht so erwachsen wie die klassischen Medien", erklärt Stefanie Almer, Initiatorin bei Studienmacher auf die iBusiness-Nachfrage nach der relativ schlechten durchschnittlichen Gesamtnote von 2,55.

Ranking Servicequalität bei Online-Vermarktern:
Online-Vermarkter	Schulnote
AOL	2,05
Sport1/Mediasquares	2,15
Quality Channel	2,19
WEB	2,47
SevenOne Interactive	2,5
Yahoo	2,57
GMX & ToFo	2,78
IP Newmedia	2,97
Interactive Media	3,05

Quelle: StudienMacher  

Für die Studie befragten die Analysten im Juni 2005 40 Agenturvertreter.