Großbanken verlieren online ihre Vormachtstellung

Waren letztes Jahr noch alle vier deutschen Großbanken in den Top zehn verteten, schafft es die Hypovereinsbank dieses Jahr nicht auf die vorderen Plätze, sondern landet nur in den Top 20. Auch die Commerzbank und die Deutsche Bank im Vergleich den besseren Webauftritten der kleinen Institute weichen. Während die Deutsche Bank um drei Ränge abfiel, verlor die Commerzbank vier Plätze. Lediglich die Dresdner Bank konnte sich mit ihrem neuen Webauftritt von Rang vier auf Rang drei verbessern.

Ranking der deutschen Banken Vergleich zwischen 2004 und 2005
Platz	2005	2004
1	Sparkasse Saarbrücken	Sparkasse Chemnitz
2	Sparkasse Hannover	Deutsche Bank
3	Dresdner Bank	Commerzbank
4	Sparkasse Chemnitz	Dresdner Bank
5	Deutsche Bank Privatkunden	Stadtsparkasse München
6	Sparkasse Aachen	Sparkasse Ostholstein
7	Commerzbank	Sparkasse Witten
8	Sparkasse Witten	HypoVereinsbank
9	Postbank	Kreissparkasse Köln
10	Kreissparkasse Köln	Sparkasse Saarbrücken

Quelle: Ibi Research

Auch wenn die Dresdner Bank bei der Beratungsqualität mehr Punkte als je eine Bank zuvor erreichte, wurde sie von den kleinen Instituten Sparkasse Saarbrücken und Hannover überrundet. Die Sparkasse Saarbrücken lag beim Bewertungskriterium Usability ganz vorn. Mit den Sparkassen Chemnitz, Aachen, Witten und der Kreissparkasse Köln kämpfen weitere kleinere Banken an vorderster Front um die Gunst des Kunden.

Damit zeichnet sich ein ähnliches Bild ab wie bei anderen Rankings auch. So hatte der Internetmarktforscher Nielsen Netratings Websites von deutschen Finanzdienstleistern auf ihre Online-Reichweite hin untersucht (iBusiness berichtete). Das Ergebnis: Das Reichweiten-Ranking führten die Sparkassen an, gefolgt von den Internet-Auftritten der Postbank, so dass man sagen kann, dass die Banken mit den reichweitenstärksten Websites auch die qualitativ besten Internetauftritte haben.

Doch auch die Top zehn haben Verbesserungsbedarf. Denn den Internetauftritt, der alle Kriterien erfüllt gibt es nicht, so ein weiteres Ergebnis der Studie. Keine der Banken konnte sich in den vier Bewertungskriterien Beratungsqualität, Usability, Onlinebanking/-brokerage und sonstige Informationen in den Top zehn behaupten

Der größte Bedarf besteht bei der Umsetzung von Beratungsqualität. Dies wird deutlich, wenn man die Bewertungskategorien Onlinebanking und Onlinebrokerage mit der Beratungsqualität der Websites vergleicht. Während beim Onlinebanking/-brokerage die schlechtesten zehn Prozent der insgesamt 400 getesteten Bankenwebsites die Kriterien zu immerhin 65 Prozent erfüllen, erreichen die besten zehn Prozent im bereich Beratungsqualität nur rund 59 Prozent der erzielbaren Punkte.

Ibi Research  , eine Einrichtung zur anwendungsorientierten Forschung, an der Universität Regensburg   testete 400 Webauftritte anhand von insgesamt 328 Einzelkriterien in vier Bewertungskategorien.