Studie beweist: Behörden brauchen bessere Online-Angebote

Fast zwei Drittel aller Internetnutzer (62 Prozent) sind mit den Onlineservices von Behörden unzufrieden. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Befragung des Softwarehauses Streamserve  . Dabei konnten alle Befragten das Internetangebot ihrer Behörde mit einer Schulnote bewerten. Im Gesamtschnitt aller Bewertungen liegt dieser Wert gerade einmal bei einer 4,1 (ausreichend).

Viele Surfer sind verärgert, weil Behörden unter anderem oft veraltete Informationen auf ihrer Website haben oder nur sehr langsam auf EMail-Anfragen antworten. Dazu kritisieren 71 Prozent der Befragten, dass ihnen trotz der Onlineservices nicht der Gang ins Amt vor Ort erspart bleibt. Streamserve-Geschäftsführer Michael Frauen: "Es besteht kein Verständnis dafür, dass man im Internet zwar schon seit Jahren Geldüberweisungen vornehmen und einkaufen kann, aber Behörden dieser Entwicklung hinterherhinken."

Die Mehrheit der Befragten (61 Prozent) will daher, dass Behörden ihre Internetangebote attraktiver gestalten. Genausoviele Umfrageteilnehmer sind außerdem der Meinung, dass durch bessere Behörden-Sites auch der Industriestandort Deutschland für ausländische Unternehmen attraktiver wird.

Daran kranken Online-Angebote von Behörden aus Surfer-Sicht
Lange Reaktionszeiten bei EMail-Anfragen	77 Prozent der Befragten
Gang zur Behörde ist trotz Internetservice erforderlich	71 Prozent der Befragten
Unzureichende Informationsangebote	68 Prozent der Befragten
Keine oder nur geringe Beratungsangebote	63 Prozent der Befragten
geringe Aktualität	61 Prozent der Befragten

Quelle: Streamserve

Für die Studie hat Streamserve 2.636 repräsentativ ausgewählte Internetnutzer im Februar 2005 befragt.